Responsable service client

Les Ripeurs c’est l’histoire de 2 amis d’enfance, Romain et Quentin, qui se sont réunis avec l’envie de travailler autour d’un projet commun. Celui d’enrayer le fléau des décharges sauvages, ces déchets que l’on retrouve dans nos forêts, sur nos plaines et autour de nos autoroutes. C’est également l’envie de participer à l’augmentation de la revalorisation des déchets issus du monde de la rénovation.

En 2020, Les Ripeurs c’est une solution globale qui s’adapte à toutes les typologies de déchets et de chantiers en Île-de-France, et bientôt dans de nouvelles villes de de l’hexagone et en Europe.
Leur application mobile permet une prise de commande simple et rapide, pour des interventions en 3h en camion utilitaires et en 24 à 48h pour les autres évacuations.

Depuis la création des Ripeurs, plus de 3 000 clients leurs ont fait confiance, 25 000 tonnes de déchets ont été collectés, dont 76% ont pu être revalorisées.
Le but est maintenant d’étendre le champs d’action en travaillant avec les acteurs majeurs du bâtiment et les collectivités afin d’enrayer la pollution de nos sols à l’échelle nationale.

Chez les Ripeurs, notre équipe commerciale est constituée de 6 personnes.

Au sein de cette équipe, il y a 2 personnes qui travaillent au service client, et nous recherchons un(e) Responsable de ce service.

Pour cela, voici les missions que l’on te propose :

Création, animation et expansion de l’équipe service client

• Challenger et améliorer nos process et nos outils sur le service client
• Former et faire monter en compétences les membres du service
• Créer des kpis motivants afin d’animer l’équipe au quotidien
• Analyser les résultats du service afin d’adapter la stratégie mise en place

En tant que Responsable Service Client, tu devras être doté.e de plusieurs compétences :

• Tu as au-moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client.
• Tu as déjà managé et accompagné des commerciaux
• Tu as déjà travaillé dans un environnement start-up en hypercroissance
• Tu es dynamique, énergétique, et tu insuffles ton énergie au téléphone
• Tu es capable d’analyser les chiffres, de prendre du recul, et de prendre des décisions en fonction de ces résultats

• Un entretien téléphonique avec Mélanie, notre DRH
• Un entretien avec Sabrina et Oliver, commerciaux séniors
• Un entretien avec les autres membres de l’équipe commerciale
• Prise de références

En résumé, si tu souhaites participer au développement d’une jeune startup en croissance et faire que ton futur job ait un impact environnemental et sociétal, je te propose d’envoyer ta candidature sur cette annonce Welcome To The Jungle, afin que l’on se rencontre :)

PS : Merci d’envoyer uniquement ta candidature sur Welcome To The Jungle (et non par mail), afin qu’elle soit traitée.