Nous recherchons un(e) Account Manager/Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Service Client constituée de 5 personnes et participer à la croissance des Ripeurs.

Tu seras en charge du succès du déploiement des Ripeurs chez nos clients et tu seras leur interlocuteur privilégié pour faire croître leur utilisation de notre application !

Tes missions seront :

• Qualifier, suivre et relancer des leads à forts potentiels générés par les actions marketing.

• Présenter nos services, onboarding sur l’application et suivi commercial.

• Répondre avec réactivité aux client.e.s en les accompagnant et les conseillant à travers tout le processus de vente en fonction de leurs besoins identifiés afin de développer leur potentiel.

• Développer des processus de relances automatisées mais personnalisées en s’appuyant sur nos outils (CRM, Analytics).

• Contribuer à la fidélisation de nos comptes clés : suivi des besoins clients et collecte des feedbacks pour proposer des pistes d’améliorations de nos services et de notre solution.

• Mettre en place des actions de communication dédiées.

• Assurer la satisfaction client : s’assurer du bon suivi des opérations et de la gestion des litiges.

• Garantir l’administration des ventes : saisie et suivi de commande, garantir la traçabilité des bons de commande en interne, garantir le respect de l’application des remises, mise à jour et complétion du CRM.

Si tu nous rejoins, tu ne te lances pas dans le grand bain sans accompagnement ! Tu as un programme de formation prévu par l’équipe Commerciale, l’idée étant de te donner les armes nécessaires pour atteindre les objectifs.

Nous recherchons cependant des profils avec certaines compétences. Pour cela, tu devras répondre aux critères suivants :

• Avoir une formation BAC +4/5

• Avoir au moins 1 an d’expérience en tant qu’Account Manager ou commercial.e, dans un environnement challengeant.

• Tu es curieux.se et sauras développer un discours construit et/ou un argumentaire solide auprès de tes interlocuteurs (clients comptes clés)

• Tu aimes travailler en équipe, on dit de toi que tu es rigoureux.se et organisé.e

• Par-dessus tout, tu as un très bon sens du relationnel, tu es à l’aise au téléphone et doté.e d’une fibre commerciale et tu sais être à l’écoute de ton interlocuteur.

1. Entretien visio Victor, Head of Sales

2. Entretien visio Mélanie, DRH

3. Entretien technique et rencontre de l’équipe au bureau

4. Prise de références