Nous recherchons un(e) Spécialiste en Customer Success passionné.e et dynamique pour rejoindre l’équipe en charge du produit Kanoon by Legalplace.

En tant que seul.e représentant.e du département de Customer Success de Kanoon, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de nos relations clients, en binôme avec notre équipe de juristes. Vous interagirez également avec les équipes sales pour l’onboarding des clients, les équipes produit et tech, ainsi que la direction, pour toutes les améliorations de l’expérience client.

Responsabilités principales :

• Assurer une expérience client exceptionnelle et construire des relations durables avec notre clientèle BtoB.

• Maîtriser et utiliser efficacement les outils internes et l’interface client pour optimiser l’expérience utilisateur.

• Analyser les données clients pour en tirer des conclusions pertinentes et adapter nos stratégies en conséquence.

• Communiquer de manière fluide et optimale en interne avec les juristes opérationnels, l’équipe produit et l’équipe sales.

• Développer des stratégies d’upsell pour augmenter les paniers moyens des clients existants

• Appliquer une stratégie de repérage des signaux faibles pouvant indiquer un risque de churn et mettre en place des actions préventives pour retenir les clients.

• Gérer les facturations et les encaissements

  Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Kanoon by LegalPlace, vous ferez partie d’une équipe dynamique et innovante, engagée dans le développement d’une solution indispensable pour toute entreprise embauchant des salariés. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.

• Expérience confirmée de 3 ans minimum dans un rôle de Customer Success, de préférence dans le secteur des SaaS BtoB.

• Compétences commerciales avérées et capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.

• Forte empathie et excellentes compétences en communication.

• Aisance dans l’utilisation des outils de data analytics et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.

• Esprit d’équipe et d’initiative.

• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs tâches simultanément avec des niveaux de priorité.