Descriptif du poste

Nous avons comme ambition d’apporter la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, tout en redéfinissant les standards du service client sur notre marché. Le rôle de l’équipe Customer Care est d’accompagner les salariés bénéficiant de Leeto dans l’utilisation de leurs avantages.

Votre rôle

En tant que Team Lead Customer Care, vous êtes responsable de la satisfaction de nos utilisateurs et l’encadrement de l’équipe Customer Care (3 personnes).

1) Aider les salariés des CSE

• Accompagner les salariés dans leurs problématiques, leur compréhension et l’utilisation de la plateforme en fonction de leurs divers avantages, canal email seulement.
• Anticiper leurs besoins et leur répondre de façon personnalisée avec des solutions faciles.
• Remonter les bugs liés au produit, suivre les tickets jusqu’à leur résolution et informer le salarié.

2) Collaborer avec les autres équipes Leeto dans une démarche d'amélioration continue

• L’équipe Produit & Tech : Remonter les nouvelles fonctionnalités demandées par les salariés et votre équipe; et participer aux réflexions et tests pour faire évoluer le produit.
• L’équipe Partenariat : Remonter les feedbacks des salariés concernant notre marketplace pour assurer une expérience d’achat optimale.
• L’équipe Customer Success : Partager vos analyses pour assurer ensemble une expérience utilisateur idéale à la fois pour les élus CSE (en contact avec les Customer Success) et les salariés.

3) Management de l'équipe Customer Care et des modérateurs en freelance

• Management des modérateurs en freelance qui valident les factures envoyées par les salariés dans le cadre de leurs avantages.
• Définition des KPI en lien avec les objectifs Leeto que vous suivrez pour animer l’équipe Care, et délivrer un service de très haute qualité.
• Développer les outils existants pour simplifier le parcours des salariés pour nous contacter et simplifier l’utilisation en interne.
• Mettre à jour nos process internes ainsi que la FAQ utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre :

• Avoir un impact sur l’expérience de plusieurs milliers d’élus et des dizaines de milliers de salariés qui utilisent Leeto
• Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.
• Rejoindre une équipe motivée à relever des challenges dans un environnement bienveillant.
• Profiter d’un rythme de télétravail à la carte et de tous les avantages de notre propre plateforme (cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages; billets de cinéma etc) !

Profil recherché:

• Vous avez une expérience similaire dans une entreprise à forte croissance sur le secteur du logiciel.
• Vous avez une capacité d’analyse poussée pour comprendre rapidement les problématiques et suggérer des axes d’amélioration.
• Autonome et rigoureux, vous êtes capables de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans un environnement qui évolue rapidement.
• Vous trouvez toujours des solutions aux problèmes.
• Vous êtes organisé et vous savez comment prioriser vos tâches et objectifs.

Process de recrutement :

• Un premier échange avec Claire, Responsable RH
• Un cas pratique avec Candice, Team Lead Customer Success
• Un entretien avec Alban, cofondateur et COO
• Une rencontre avec l'équipe Care