Customer Success: notre ambition

Notre ambition en tant que Customer Success est très simple : nous voulons être la référence en terme d’onboarding et d’accompagnement client post onboarding pour que notre réputation nous précède !

Votre rôle

Votre mission sera de vous assurer de la pleine satisfaction du client dans l’atteinte de leurs objectifs grâce à leur adoption de Leeto.

1) Gestion de l’onboarding client

• Accueillir les nouveaux clients avec enthousiasme, comprendre leurs besoins et objectifs.
• Personnaliser l’onboarding en fonction de la typologie de clientèle.
• Être force de proposition quant aux paramétrages à réaliser en fonction du besoin du client.

Bonus : prononcer la phrase “What else” 😎 à chaque fois que votre client onboardé mettra les notes maximales au questionnaire de satisfaction de fin d’onboarding.

2) Accompagner nos clients dans l’utilisation de Leeto et leurs rôles d’élus

En binôme avec l’Account Manager, qui gère l’upsell et le renewall, vous partagerez un portefeuille client. Vous échangerez en direct avec le client pour toutes les questions de configuration et de meilleure adoption de la plateforme.

• Accompagner vos clients dans la mise en place de nouvelles configurations et veiller à ce que leur utilisation de Leeto corresponde à ce qu’ils souhaitent
• Accompagner vos clients dans les moments importants de leurs mandats (règlements concernant les élections, l’attribution des avantages salariés…)
• Contribuer à l’amélioration continue des process de l’équipe Customer Success et à la création de contenus pédagogiques pour les clients, de l’onboarding à l’utilisation quotidienne.
• Avoir une approche proactive quant à l’adoption de Leeto en veillant à la bonne consommation des avantages et conseiller le CSE dans les communications à effectuer.

3) Collaboration avec les autres équipes chez Leeto

• Anticiper les besoins liés à l’activité saisonnière des clients et participer à la préparation des “marronniers” en collaboration avec les équipes Account management et Marketing.
• Participer aux évolutions du produit Leeto (remontée de feedbacks clients, création et suivi des tickets, test produits).
• Echanger avec les Customer Care, en contact direct avec les salariés, pour conseiller vos clients sur les communications à mener afin d’améliorer l’adoption de Leeto.

Si vous souhaitez vous engager pour assurer une expérience utilisateur parfaite, tout en collaborant avec les équipes qui imaginent et perfectionnent Leeto au quotidien, vous êtes au bon endroit !

Pourquoi nous rejoindre :

• Profiter de nos méthodes agiles (Sprint) pour maximiser l’impact de vos actions.
• Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.
• Rejoindre une équipe motivée et relever des challenges dans un environnement bienveillant.
• Profiter d’un rythme de télétravail à la carte et de tous les avantages de notre propre plateforme (une cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages ; vos billets de cinéma tous les mois, etc) !
• Un accès à la plateforme Skilleos pour vous former continuellement sur tous les sujets qui vous intéressent.

Est-ce que vous vous reconnaissez ?

• Vous comptez au minimum 1 an d’expérience sur ce type de poste ou avec des compétences similaires en relation clients.

• Vous adorez comprendre le besoin d’un client et le conseiller avec la meilleure solution.

• Vous savez expliquer très simplement quelque chose de complexe.

• Vous êtes à l’aise avec les solutions digitales, et maîtrisez les notions informatiques d’une solution Saas, ainsi que les bases pour l’utilisation d’outils techniques de back office (type Forest).

• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation et l’apprentissage de multiples outils technologiques.

• Vous avez une capacité d’analyse poussée pour comprendre rapidement la problématique de l’utilisateur (technique ou non) et lui répondre de manière très simplifiée.

• Autonome et rigoureux, vous êtes capables de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans un environnement qui évolue rapidement.

• Vous trouvez toujours des solutions aux problèmes.

• Vous êtes organisé et vous savez comment prioriser vos tâches et objectifs.

• Un premier entretien avec notre RH
• Une second entretien avec Emeline, Head of Customer Experience
• Une étude de cas avec Emeline
• Une rencontre avec les personnes de votre équipe
• Bienvenue chez Leeto !