Qui est Leeto ?

Leeto est la plateforme tout-en-un destinée aux Comités Sociaux et Économiques (anciennement Comités d’Entreprise).

Elle permet à l’entreprise de renforcer le rôle social du CSE en donnant aux salariés un accès simple et équitable à leurs droits et avantages : catalogue de plus de 4000 offres remisées, cartes-cadeaux, subventions, remboursements sur facture, etc.

Mais Leeto ne s’arrête pas là. La plateforme offre aussi aux élus des comptes bancaires dédiés, une comptabilité ultra-simplifiée et des outils de communication et d’événementiel, pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : représenter, accompagner et fédérer les salariés.

Notre mission : aider les CSE à accomplir leurs missions, et transformer un mandat souvent administratif en une véritable force de lien social et d’engagement.

Votre challenge en rejoignant Leeto

L’ambition de notre équipe Customer Experience est simple : être la référence chez les startups françaises en terme d’accompagnement et de satisfaction client !

Les équipes Care B2C et B2B oeuvrent, ensemble, à améliorer continuellement l’expérience de nos utilisateurs. L’équipe Care B2C précisément a pour objectif de répondre à l’ensemble des demandes des salariés utilisateurs en identifiant leurs besoins afin d’assurer leur satisfaction optimale.

Votre Manager sera Mansour, Team Lead Customer Care & Ops.

Plus précisément, au sein de la team Customer Care B2C, nous guidons les salariés pour qu’ils puissent profiter au mieux de l’ensemble de leurs avantages.

Votre rôle 🧑🏽‍💻

1) Accompagnement des salariés utilisateurs de Leeto :

• Accompagner les salariés dans leurs problématiques, leur compréhension et l’utilisation de la plateforme en fonction de leurs divers avantages (canal email seulement) ;

• Anticiper leurs besoins et leur répondre de façon personnalisée avec des solutions faciles ;

• Remonter les bugs liés au produit, suivre les tickets jusqu’à leur résolution et informer le salarié.

2) Participation active à l’évolution du produit et de l’expérience Leeto

• Coopération étroite avec l’équipe Partenariats (en charge des offres négociées et proposées sur notre marketplace) ;

• Echanges quotidiens avec les équipes de Chargés de comptes & Care B2B afin d’accompagner au mieux les CSE dans leurs communications auprès des salariés, en fonction de vos analyses ;

• Collaboration avec l’équipe Produit pour remonter les besoins des salariés et proposer de nouvelles fonctionnalités.

3) Gestion de projet

Cette liste est loin d’être exhaustive : on compte sur vous pour proposer de nouvelles idées 💡 !

• Participation active à l’évolution de nos outils, process et connaissances, avec une approche data-driven ;

• Enrichissement de nos bases de connaissances en interne et en externe pour nos utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 🚀 Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.

• 💣 Rejoindre une équipe motivée et relever des challenges dans un environnement bienveillant.

• 🤗 Pouvoir s’épanouir professionnellement dans un environnement de confiance où bienveillance et transparence sont de rigueur.

• 🏡 Profiter d’un rythme de télétravail à la carte

• 💰 Bénéficier de tous les avantages de notre propre plateforme (une cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages ; une subvention télétravail etc) !

• 2 à 3 ans d’expérience requise dans le service client

• Maîtrise de l’anglais (de préférence)

• Excellentes capacités de communication & rédaction

• Etre à l’aise dans un environnement continuellement changeant

• Savoir s’adapter à son interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction

• 1️⃣ Un premier entretien avec notre RH

• 2️⃣ Une second entretien avec Mansour, Team Lead Customer Care

• 3️⃣ Un cas pratique avec Mansour et Manon, Customer Care Specialist

• 🥳 Bienvenue chez Leeto !