En tant que Customer Care Specialist, tu seras le/la garant.e de la satisfaction des nos utilisateurs et du respect de nos engagements en tant que prestataire en financement participatifs auprès des donateurs.trices et des autorités. 

Par email, téléphone ou chat tu devras : 

- soutenir nos utilisateurs.trices dans leurs projets en répondant à toutes leurs interrogations et en les aidant à surmonter les problèmes qu’ils peuvent rencontrer dans toutes les étapes de la vie de leurs cagnottes

- en lien avec notre service en charge de la sécurité des collectes, assurer la destination des fonds récoltés 

- aider à l’amélioration de nos procédures internes et de nos outils en étant force de proposition

- participer à l’amélioration du site et des applications mobiles en portant la voix des utilisateurs.trices et en remontant leurs principales difficultés auprès des services en charge du développement

Liste non exhaustive, ton épanouissement étant un facteur essentiel pour une collaboration réussie des missions complémentaires pourront t’être proposées en fonction de tes appétences.

Etre Customer Care Specialist, c’est être le visage de Leetchi auprès de nos utilisateurs.trices

• Tu as le contact facile, une bonne capacité de communication et d’écoute. Décrocher le téléphone ne te fait pas peur.

• Tu es à l’aise à l’écrit et maîtrise l’orthographe et la grammaire française. 

• Afin de rendre l’expérience de nos utilisateurs.trices unique, tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes interactions.

• Quelque soit la situation, tu es organisé.e et autonome. Efficacité et rapidité sont tes maîtres mots. 

• La maîtrise de l’anglais est un vrai plus  

• Mais par dessus tout, la solidarité et l’entraide sont pour toi primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.

1. Entretien téléphonique RH

2. Entretien avec la Care & Knowledge Manager (avec cas pratique en live)

3. Entretien avec la Head of Customer Success