Notre équipe Support produit international basée à Cestas recherche son/sa futur(e) Ingénieur support produit international Cloud F/H

Au sein de l’équipe Support Produit International dans le service Customer Success Manufacture & CAD, les experts supports produit et applications Cloud assurent le support des nouvelles applications et services Cloud Lectra dans le domaine de la CAO et du Manufacturing auprès de nos filiales. En liaison étroite avec les équipes Support clients, DevOps et R&D, vous assurez la continuité de service des applications Cloud auprès de nos clients.

A ce titre, vous aurez pour missions :

• Support Produit
  • Garantir un niveau de service fiable et conforme afin d’assurer la disponibilité continue des applications Cloud
  • Piloter la disponibilité des services Cloud en s’appuyant sur les métriques et tableaux de bord fournis par l’équipe DevOps
  • Analyser et résoudre les problèmes à distance et déterminer les cas à escalader aux équipes R&D et DevOps.
  • Suivi des incidents remontés par les clients jusqu’à leur résolution finale au travers de l’outil Support Cloud de Sales Force, en assurant les processus d’alertes, en déterminant les solutions, en identifiant les actions correctives rapides à mettre en œuvre, en communiquant les préconisations techniques.

• Gestion des API (Application Programming Interface)
  • Capacité d’intégrer et maintenir des API en réponse à des demandes clients à partir d’un catalogue mis à disposition par la R&D.
  • Détecter les besoins, définir et améliorer les API en collaboration avec la R&D au sein de l’équipe support produit.

• Amélioration du support 
  • Détecter les faiblesses éventuelles des processus et outils de support et proposer des axes d’amélioration.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D et DevOps afin de définir et améliorer les tableaux de bord et indicateurs des applications Cloud. 

Description du profil :

• De formation Bac+5 en Systèmes d’Informations, vous justifiez d’une première expérience dans les services clients/support d’un éditeur de solution Cloud ou en tant que consultant métier chez un fournisseur de solutions Cloud ;
• Vous disposez d’une expérience solide dans les technologies digitales et Cloud ;
• Des connaissances des réseaux et de leurs protocoles (IP, internet…) sont indispensables, tout comme des connaissances en hardware (comprendre les interdépendances réseau, stockage, serveur…) ;
• Vous connaissez les debug HTTP (interprétation des waterfall et communications via API) ;
• Vous avez des notions de Services Cloud ;
• Idéalement, vous avez une expérience dans l’environnement Linux et connaissancez Splunk et la conteneurisation.

• Vous êtes reconnus pour vos compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
• Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles afin d’établir des relations solides et durables avec les clients et les acteurs Lectra impliqués ; 
• Vous avez une bonne capacité à capter les besoins clients pour proposer des solutions adapatées ;
• La maitrise de l’anglais courant est indispensable (langue de travail).

Des déplacements sont à prévoir dans le monde entier (bureaux Lectra ou en clientèle) jusqu’à 10% de votre temps (environ 5 semaines/an).

Ce que Lectra vous propose :

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Un restaurant d’entreprise
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min