En tant qu'agent de centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans notre service de vente BtoC en assurant la pré-qualification efficace des rendez-vous et la relance proactive des clients. Votre mission : transformer des leads en opportunités concrètes, tout en contribuant à l'optimisation de nos opérations. Au-delà de ces missions principales, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et au support, élargissant ainsi votre champ d'action au sein de notre plateforme Classifieds Mobility.

• Préqualification de rendez-vous :

  • Traiter 80 leads/jours

  • S’assurer de la viabilité des rendez-vous

  • Confirmer les rendez-vous en fonction des disponibilités des partenaires

  • Collecter les motifs des rendez-vous non honorés.

• Gestion des appels entrants et sortants :

  • Réceptionner les appels entrants des clients déjà contactés pour la préqualif

  • Effectuer des appels sortants de relance des clients n’ayant pas encore indiqué leur maintien du rdv.

  • Collecter les retours concernant la différence estimation/prix de rachat 

  • Maintenir à jour les tableaux de suivi des retours clients non contactés

  • Maintenir à jour les tableaux de suivi des clients ayant refusé le rachat 

• Identifier les axes d'amélioration des processus de rachat et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité des opérations de préqualification.

• Contribution à l'Expérience Client Classifieds Mobility:

  • Participer à des actions temporaires pour améliorer la performance clients

  • Contribuer à la satisfaction client par un élargissement de périmètre au sein des tâches de support. 

Qualifications Souhaitées :

• Expérience préalable en relation client, centre d'appels

• Aptitude à utiliser un CRM (idéalement Zendesk)

• Capacité à gérer un volume d'appels élevé.

• Excellent sens de l'écoute et de la communication.

• Rigueur et organisation pour la gestion des rendez-vous et des données.

• Capacité à gérer les situations difficiles

• Dynamisme et orientation résultats.