Nous cherchons pour fin 2025 le (la) futur(e) Manager de l’équipe d’Account Management et Customer Success Manager B2C. Actuellement, le pôle AM-CSM B2C est géré par Laetitia Pettinelli, mais elle a également d’autres responsabilités sur les pôles Produit et Pédagogie, ce qui rend le périmètre trop compliqué à gérer. Ainsi, une réorganisation s’impose. Nous cherchons donc un profil expérimenté sur des fonctions manageuriales, opérationnelles et commerciales. Vous rejoindrez donc une entreprise en pleine croissance, dont l’avenir est prometteur en France et à l’international, et occuperez une place stratégique dans le dispositif, aux côtés des 3 autres managers. L’organigramme de l’entreprise est le suivant :

• La direction : François Fourmentin CEO, Ruben Assouline CRO
• Les managers : Laetitia Pettinelli, Thomas Courvalet Sales Manager, Bénédicte Schmitt Marketing manager, vous serez donc AM-CSM B2C Manager
• Les team leaders (Jean Etcheberry est Talent Lead, et il y a ensuite 5 Team leaders Sales B2C, 2 Team Leaders AM B2C et 1 Team leader CSM B2C). Il y a aussi 2 Team leaders Sales B2B et 1 Team leader AM B2B.
• Les Seniors, confirmés et juniors, au contact direct des élèves et des professeurs

→ Vous serez donc au coeur du dispositif décisionnel, opérationnel et managérial de l’entreprise, et aurez pour mission de former, de motiver et d’accompagner les 3 team leaders du pôle d’Account Management et CSM B2C.

Missions:

• Animation de l’équipe des TL et juniors
  • Management de la performance
    • Suivi des performances dans Hubspot, remontée des anomalies dans le CRM et communication à l’équipe (quotidien)
    • Animation des rendez-vous one-to one hebdomadaires avec chaque TL, incluant préparation, restitution et définition d’un plan d’action sur la semaine (hebdomadaire)
    • Coachings AM-CSM (hebdomadaire)
    • Animation des rendez-vous hebdo avec tous les TL AM CSM, puis reporting des performances du pôle au CEO (hebdomadaire)
    • Définition des objectifs des AM B2C et calcul des commissions (mensuel)
    • Présentation des performances du pôle à toute l’entreprise lors du monthly meeting (mensuel)
  • Opérationnel élèves
    • Optimisation de l’utilisation de notre CRM (Hubspot) et de ses connexions avec notre application web et mobile (quotidien)
    • Achat des tests de fin de formation (hebdomadaire)
    • Suivi de la bonne déclaration des entrées et sorties de formation (hebdomadaire)
    • Préparation des documents de fin de formation des élèves et de relevés de connexion (mensuel)
    • Mise à jour des statuts des tests des élèves CLOE et E360 (mensuel)
  • Opérationnel professeurs
    • Arbitrage sur les demandes d’augmentation des professeurs (ponctuel)
    • Gestion des cas complexes avec les professeurs (ponctuel)
    • Paye des professeurs et mise à jour des informations sensibles des professeurs dans le CRM (mensuel)
    • Rédaction de la newsletter professeurs (mensuel)
  • Service client
    • Gestion des plaintes élèves et validation des demandes spécifiques (hebdomadaire)
    • Supervision de la rédaction des articles de FAQ professeurs et élèves (quotidien)
    • Supervision et optimisation du portail client (quotidien)
  • RH et formation
    • Accompagnement des TL à l’onboarding d’un nouveau collaborateur (ponctuel)
    • Dispense de formation excel et Hubspot aux équipes (mensuel)
    • Gestion des retards, discipline, validation des congés payés, etc… (ponctuel)
    • Identification des besoins en formation spécifiques pour certains collaborateurs (ponctuel)
    • Gestion des EMA (évaluation de mi-année) et des EFA (évaluation de fin d’année)
    • Gestion des demandes d’augmentation et recommandations à la direction (pendant les EMA et EFA)
• Structuration de l’expérience de formation élèves et professeurs
  • Optimisation des communications aux élèves et professeurs dans leur parcours de formation, par mail, par notification dans leur espace, par l’app mobile
  • Optimisation de la complétion / de l’autocomplétion du CRM, en mobilisant toute sorte d’outil adhoc qui permet de gagner du temps
  • Participation à la réflexion stratégique sur la composition l’offre, afin de savoir quelle composition de cours particuliers, cours collectifs, cours elearnings ou conférences proposer à chaque élève
• Gestion de la relation avec les parties prenantes
  • avec les autres équipes en interne
    • Interaction au quotidien avec le Sales Manager B2C
    • Interaction hebdomadaire avec le DAF
    • Interaction régulière avec l’équipe marketing
    • Interaction avec le manager produit & content
    • Interaction avec la direction

  • avec nos partenaires externes

    → échanges par emails, demandes spécifiques, mise en paiement, etc…

    • English 360, CLOE, Linguaskill
    • Stonly (gestion de la FAQ)
    • Hubspot (CRM)

• Parcours académique d’excellence et/ou expérience professionnelle structurante (audit, cabinet de conseil en stratégie, poste à responsabilité au sein d’un grand groupe, expérience réussie au sein d’une start-up ou scale-up à succès)
• Au moins 7 ans d’expérience professionnelle dont 5 à dans une position managériale, et de l’expérience dans la gestion d’une équipe de plus de 10 personnes
• Adéquation parfaite avec les valeurs de l’entreprise : exactitude, performance, esprit d’équipe
• Volonté de faire carrière
• Volonté d’être au cœur du dispositif d’une entreprise qui a pour ambition de passer de 10 à 30m€ en 4 ans
• Excellente capacité commerciales, analytiques, organisationnelles, managériales et interpersonnelles

• Offre
  • CDI – Paris / Saint-Ouen
  • Rémunération attractive
  • Télétravail mercredi et vendredi (applicable à toute l’entreprise)
  • Un poste stratégique, au cœur des décisions manageuriales et du passage à l’échelle de l’entreprise
  • Une base commerciales et opérationnelle extrêmement solide et déjà en place : à challenger, consolider, optimiser, faire grandir
  • Une équipe jeune, sympa, ambitieuse
  • Un cadre de travail bienveillant, exigeant et stimulant, au sein d’une entreprise dont la mission a du sens et qui veut aller loin

• 1er échange avec les RH

• 2ième entretien avec Laetitia, Head of Operations

• 3ième entretien avec François, associé fondateur

• Prise de référence et fit check avec un Team Leader