Équipe

En tant que Lead Customer Success, tu rejoindras l’équipe du service client, véritable centre de contrôle de l’expérience client. Tu seras sous la supervision de notre Experience Manager, et tu auras la responsabilité de notre équipe d’agents du service client.

Mission

Ta mission, garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance de nos clients. Concrètement, ton poste sera à la croisée des chemins entre le support client et la gestion de l’équipe.

Sur l’opérationnel, tu seras en charge du :

• Support client sur nos différents canaux de communication (emails, chat, téléphone), pour assister nos clients dans leur parcours avant et après-vente.

• Support ops, pour accompagner et aider nos livreurs sur leurs tournées de livraisons.

• Suivi des reviews client sur les différentes plateformes d’avis (Trustpilot, Google Business).

Tu seras également en charge du :

• Suivi de la performance de notre support, via le monitoring des KPIs du service client (CSAT et MFRT).

• La formation continue de nos agents, et le suivi de la qualité du support.

Tu es au bon endroit si

• Tu es animé(e) par la satisfaction client et tu as un amour du travail bien fait, tu cherches toujours l’extra-mile.

• Tu sais faire preuve d’empathie, et tu es orienté(e) client.

• Tu as une bonne capacité d’organisation et tu n’as pas peur de gérer plusieurs situations en même temps.

• Tu es analytique et proactif(ve) pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients.

• Tu as déjà une expérience en service client, idéalement en start-up.

• Tu es au fait des enjeux environnementaux.

On te propose

• 🚃 Une prise en charge de 50% de ton abonnement transport en commun (ou mobilité douce).

• 😷 Une mutuelle Alan.

• 🏠 2 jours de télétravail par semaine.

• 💻 Un ordinateur Mac ou Windows.

• 🎉 Des évènements d’équipe.

• Entretien avec Valentin, Experience Manager

• Entretien avec Camille, COO & Co-fondateur

• Echange informel avec un membre de l’équipe pour poser toutes tes questions