En tant que Tech Support Specialist, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.

Rattaché(e) à l’équipe Opérations, tu seras :

• le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour

• le.la référent.e pour suivre l’installation des évolutions produits chez le.s client.e.s

Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :

À ton arrivée :

• Organiser et réaliser les interventions techniques chez les client.e.s, une fois les solutions déployées

• Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit

Après 3 mois :

• Être l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées

• Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions

• Former en continue l’équipe Support à ces nouveaux process pour diffuser la connaissance

Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu passeras les premiers mois aux cotés d’un de nos supers Product Managers qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.

• Tu possèdes le permis B

• Tu parles français couramment

• Bac +2/3 en génie électrique ou technique

• Tu aimes le terrain, le contact client

• Tu as une première expérience réussie dans le support et l’expertise technique : capable d’identifier/caractériser une anomalie et développer une investigation.

• Tu as un très bon relationnel et fais preuve de pédagogie

• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective

• Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif

• Petit plus : si tu as une passion pour l’IoT, les objets connectés et le hardware

• Un premier RDV RH de 30 minutes (en visio) avec notre Lead Product Manager pour faire connaissance et répondre à tes questions.

• 1 entretien avec des membres de l’équipe Produit et de l’équipe Support

• Un café-fit avec notre co-fondateur et la COO