Dans le cadre dâun besoin de renfort sur une pĂ©riode de ~2 mois, nous recherchons notre futur.e chargĂ©.e de service client, au service dâune expĂ©rience client extraordinaire !
đ§đ»âđ€âđ§đŸ Ton Ă©quipe :
En tant que chargĂ©.e de service client, tu es directement rattachĂ©.e Ă notre superviseur service client et rejoins une Ă©quipe de 7 personnes . đ
đđŒ Tes missions :
Responsable dâune expĂ©rience client extraordinaire, tu es lâoreille et la voix de mon-marchĂ©.fr sur tous nos canaux de communication (tĂ©lĂ©phone, chat et mail) ;
Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;
En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge de trouver des solutions concrÚtes à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;
Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontĂ©es clients dans un objectif dâamĂ©lioration continue ;
Tu joues un rĂŽle de premier plan dans la fidĂ©lisation de nos client Ă travers diffĂ©rentes vagues dâappels sortants.
đ° RĂ©munĂ©ration :
Ce poste est proposé en CDD du 1er septembre au 19 octobre 2025.
Planning tournant : 37h / semaine (160,34h / mois) pour 25 714,25⏠bruts / mois.
Tickets restaurant, mutuelle prise en charge Ă 95% par lâentreprise.
Tu as idéalement premiÚre expérience en relation clientÚle ;
Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;
Tu es Ă lâaise Ă lâĂ©crit comme Ă lâoral ;
Tu es disponible du lundi au dimanche avec un planning tournant ;
Tu es organisé.e et tu as envie de contribuer au développement de mon-marché.fr.
~30 min avec un membre de lâĂ©quipe RH
~45min/1h avec le responsable du service client