Dans un contexte de croissance, la Direction des Opérations recherche un/une Conseiller Clients en CDI.

Intégré dans une équipe dynamique et bienveillante, son rôle sera de déployer opérationnellement des contrats simples à complexes, proposer des offres packagées et garantir la satisfaction des clients (internes et externes).

Ses 4 principales missions sont les suivantes :

1° Déploiement :
- Assurer le déploiement des affaires vendues par les commerciaux ou réseaux tiers de commercialisation dans le domaine des déchets de bureaux
- Mettre en place et suivre le déploiement des contrats avec les acteurs en charge de la collecte et du tri, dans les délais impartis : d'un contrat simple à un contrat complexe (notamment multi-sites ou grands sites)

2° SAV (demandes) :
- Assurer le traitement des réclamations et des demandes clients

3° Vente et fidélisation :
- Piloter un portefeuille clients en lien avec la Direction Commerciale
- Vendre les offres packagées sur appel ou demande entrantes
- Déployer la stratégie de vente et de fidélisation du service clients

4° Back office :
- Garantir l'exhaustivité et la fiabilité des données clients dans le CRM
- Traiter les problématiques de facturation en lien avec le service Facturation

Profil recherché :
- Issu d'une formation supérieure Bac +2 avec une spécialisation en vente ou relation clients
- Expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la gestion de la relation client.
- Rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous savez interagir avec différents acteurs pour déployer des contrats simples à complexe.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word …) et les outils CRM (SalesForce).
- Vous aimez le travail d'équipe et les dynamiques de travail propres aux start-ups.
- Vous avez une grande capacité d'adaptation et savez travailler en autonomie.
- Vous êtes force de proposition et souhaitez participer à la construction d'un service clients