Au sein de la direction marketing internationale de LaFourchette, l’équipe marketing CRM a pour rôle d’approfondir la connaissance clients, de définir la stratégie relationnelle et d’accompagner la mise en œuvre du plan d’actions CRM, afin de développer une relation durable et profitable avec ses clients.

Rattaché aux 2 chefs de projets « Expérience client » et « Programme de fidélité », vos principales missions seront :

Expérience client

Merchandising et personnalisation

Suivi du déploiement de l’outil de personnalisation de contenus sur le site web et l’application (recommandations de restaurants, sélections marketing, messages personnalisés…)
Lien avec l’équipe produit et les équipes marketing locales pour support opérationnel / formation de l’outil
Gestion de projets clients

Elaboration et suivi de plans d’actions liés aux actions de l’équipe CRM : problématiques de (géo)localisation, amélioration de la base de données clients emailables…
Coordination des différentes équipes impliquées dans les projets (marketing central, marketing local, équipe produit, équipe technique, équipes commerciales, service client, etc.)
Etudes de marché, veille concurrentielle
Management des enquêtes clients

Suivi et implémentation d’enquêtes clients
Analyse et partage des résultats
Programme de fidélité

Pilotage du plan marketing fidélité

Participation à la définition de la stratégie du programme de fidélité (niveaux et type des récompenses, opérations de fidélité…)
Accompagnement de l’implémentation des modifications du programme de fidélité en coordonnant les différentes équipes LaFourchette
Accompagnement des équipes locales pour l’élaboration de leurs opérations de fidélité
Suivi du programme de parrainage
Relation avec le Service Client pour investigation de cas clients spécifiques
Suivi et analyse de performance

Mise à jour et monitoring des résultats et de la performance des actions par pays
Amélioration des reportings existants

Profil

En formation Bac +5 type Ecole de Commerce, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le domaine du marketing relationnel et êtes intéressé par le Digital et la gastronomie !
Dynamique, autonome et rigoureux, vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous témoignez à la fois d’un esprit d’analyse, de capacités de synthèse et d’une belle créativité.
Vous parlez anglais couramment et vous maîtrisez parfaitement les outils Office.
Alternance ou stage
Lieu: Paris 9 – St Lazare
Durée : 6 mois minimum, à partir de Janvier 2020, mais nous étudions également les candidatures jusqu’à Mars.