Chargé.e de Service Client - Alternance

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : 900 à 1 700 € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

La Fourche
La Fourche

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoins l’équipe de Caroline, Head of Customer Care, et intègre une équipe engagée et motivée à faire de notre service client l’un des meilleurs de France.

Au quotidien, notre équipe se mobilise pour continuer à délivrer un excellent niveau de service à nos adhérents dans un contexte de croissance soutenue. Ce poste est au cœur de toutes les équipes et te permettra de toucher à plusieurs sujets (produit, marketing, logistique, etc).

Dans ce contexte, tes missions consisteront à :

  • Venir en aide au quotidien à notre communauté d’adhérents grandissante (+70 000 membres) par mail et par chat (Zendesk)

  • Appeler nos adhérent·e·s pour les fidéliser

  • Développer un excellent niveau de service au jour le jour en optimisant les process et en structurant le feedback pour nos différentes équipes

  • Apporter ton soutien sur des projets structurants pour l’équipe

Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product…) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences… avec beaucoup de bienveillance !

Les avantages à La Fourche :

  • Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

  • Travail dans un environnement hyper stimulant

  • Rémunération selon grille légale

  • Remboursement de 50% du titre de transport

  • Tickets restaurant (Swile)

  • Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !

  • Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue

  • 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)


Profil recherché

Nous cherchons surtout quelqu’un d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

  • Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable

  • Tu es doté.e d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire irréprochables), tu es à l’aise à l’oral et au téléphone

  • Tu es empathique, à l’écoute et a le sens de la relation client

  • Tu es autonome, force de proposition et doué·e d’un esprit de synthèse

  • Tu es capable de remettre les choses en question et prendre du recul sur ce que tu fais

  • Tu as un très fort esprit d’équipe

  • Tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se


Déroulement des entretiens

  • Screening call avec Estelle (Project Manager Care) - 15 min

  • Étude de cas écrit en autonomie - 30 min

  • Cas live avec Lili (Team Lead Care) - 30 min

  • Culture fit avec Caroline (Head of Customer Care) & Estelle - 45 min

  • Echange avec Elina (Head of people) - 30 min

  • Reference call

♿️ Cette offre est ouverte aux travailleurs ayant la reconnaissance RQTH

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