Rejoins l’équipe de Caroline, Head of Customer Care, et intègre une équipe engagée et motivée à faire de notre service client l’un des meilleurs de France.

Au quotidien, notre équipe se mobilise pour continuer à délivrer un excellent niveau de service à nos adhérents dans un contexte de croissance soutenue. Ce poste est au cœur de toutes les équipes et te permettra de toucher à plusieurs sujets (produit, marketing, logistique, etc).

Dans ce contexte, tes missions consisteront à :

• Venir en aide au quotidien à notre communauté d’adhérents grandissante (+70 000 membres) par mail et par chat (Zendesk)

• Appeler nos adhérent·e·s pour les fidéliser

• Développer un excellent niveau de service au jour le jour en optimisant les process et en structurant le feedback pour nos différentes équipes

• Apporter ton soutien sur des projets structurants pour l’équipe

Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product…) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences… avec beaucoup de bienveillance !

Les avantages à La Fourche :

• Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

• Travail dans un environnement hyper stimulant

• Rémunération selon grille légale

• Remboursement de 50% du titre de transport

• Tickets restaurant (Swile)

• Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !

• Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue

• 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)

On recherche un(e) candidat(e) :

• capable de s’exprimer parfaitement à l’écrit et à l’oral en français, pour partager une idée de manière claire, concise et pédagogue

• qui sait travailler en équipe, est capable de progresser et de faire progresser les autres grâce à des feedbacks constructifs tout en faisant preuve d’empathie

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable

• rigoureux(se), respectueux(se) de ses engagements et qui fait preuve de transparence dans sa communication avec les autres

• capable de s’adapter à un environnement très dynamique et qui évolue régulièrement

• qui sait faire preuve de patience et de sang-froid en toutes circonstances

• qui aime résoudre des problématiques, mener l’enquête et trouver la solution la plus adaptée

• capable de s’exprimer à l’écrit et à l’oral en anglais, et de comprendre les informations qui lui sont données (niveau minimum B2)

• qui recherche une alternance en contrat d’apprentissage

• Screening call avec Lili (Team Lead Care) - 15 min

• Étude de cas écrit en autonomie - 30 min

• Cas live avec Estelle (Project Manager Care) - 30 min

• Culture fit avec Caroline (Head of Customer Care) & Lili - 45 min

• Echange avec Elina (Head of people) - 30 min

• Reference call

♿️ Cette offre est ouverte aux travailleurs ayant la reconnaissance RQTH