En tant que Conseiller.e clientèle en assurance, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.

Au quotidien, vous serez amené.e à :

• Accueillir les clients par téléphone (environ 40 appels par jour, principalement entrants)

• Conseiller et accompagner nos assurés dans leurs démarches tout au long de la vie du contrat : modifications, ajouts d’options, avenants, ou utilisation des services digitaux

• Analyser les situations et détecter de nouvelles opportunités (besoins complémentaires, options pertinentes pour le client, etc.)

• Fidéliser les clients grâce à un accompagnement personnalisé et un service de qualité

• Garantir le respect des règles et de la réglementation en vigueur

Votre mission allie écoute, pédagogie et efficacité : vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélité de nos assurés.

Les conditions et avantages du poste

• CDI 35h/semaine, avec possibilité de réaliser des heures supplémentaires rémunérées

• Poste basé à Marcq-en-Barœul, sur un site moderne et facilement accessible en transports en commun

• Démarrage prévu le 5 janvier 2026

• Formation complète de 4 semaines dès votre arrivée, suivie d’un accompagnement individualisé pour assurer votre montée en compétences

• Organisation hybride : 3 jours de télétravail et 2 jours sur site (hors période de formation)

• Rémunération fixe annuelle entre 24 000 € et 26 600 € (hors variable)

• Avantages salariaux attractifs : prime d’ancienneté, participation, plan d’actionnariat salarié

• Horaires variables : du lundi au vendredi (9h–18h15) et le samedi (9h–17h), à raison d’1 samedi travaillé sur 3, avec un jour de repos compensatoire dans la semaine

• Autres avantages additionnelles : carte tickets restaurants, mutuelle, retraite surcomplémentaire, prise en charge à 50 % de l’abonnement transport, 1 % logement, prime mobilité durable

• De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur un poste en relation client, à distance ou en face-à-face.

  Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie. Vous aimez accompagner, expliquer, rassurer, et savez trouver des solutions adaptées à chaque client.

  Vos atouts :

  • Excellent relationnel et communication claire

  • Aisance au téléphone et maîtrise des outils bureautiques.

  • Bonne capacité d’apprentissage (formation initiale de 4 semaines prévue)

  • Sens du collectif et esprit d’équipe

    Une première expérience dans le domaine de l’assurance serait un plus.

    Nous recherchons également des personnes faisant preuve de :

  • Ponctualité et assiduité

  • Stabilité professionnelle

  • Posture et discours professionnels, adaptés à la relation client à distance

    Vous rejoindrez un service d’environ 50 personnes, organisé en équipes de 10 à 15 collaborateurs, où entraide et cohésion sont au cœur du quotidien.

Notre process de recrutement comprend une pré qualification téléphonique suivi de deux entretiens individuels dans nos locaux durant lesquels vous rencontrerez personne de l’équipe RH, Superviseur et Manager de service.

Enfin, nous réalisons systématiquement une prise de référence auprès de vos anciens employeurs. Des coordonnées vous seront alors demandées.

Et petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )