Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l’équipe service client.

Tu feras partie de l’équipe de Sibel, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Tes principales missions :

• Prendre en charge les demandes de nos apprenants sur l’ensemble des canaux de communication disponibles : mails, tchat, appels et SMS

• Apporter des solutions rapides et personnalisées en assurant une gestion qualitative durant l’ensemble du traitement

• S’assurer que nos apprenants soient satisfaits de leur formation et surtout, qu’ils terminent dans les temps !

• Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients ;

• Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos apprenants afin qu’ils trouvent les solutions de manière autonome

• Être force de proposition sur les aspects relatifs au service client

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionnées par la relation client et faisant preuve d’une bienveillance à toute épreuve !

Et afin d’assurer une présence maximale pour nos clients (#Care 💕), ce poste nécessite des horaires en shifts décalés (Semaine A : 8h-17h // Semaine B : 10h-19h)

De formation Bac à Bac+2, tu justifies d’une expérience similaire (6 mois minimum) et significative en service client

Tu es doté(e) d’une excellente expression orale et écrite et a un bon relationnel ;

Tu es organisé(e), autonome, pédagogue et proactif(ve)

Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client

Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

Ce que l’Ecole Française vous propose:

-L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance
-Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité
-Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial
-Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées
-Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants

1. Échange téléphonique rapide de 30min avec Brian, le manager de l’équipe Support

2. Entretien structuré en physique avec tests de français et mise en situation client dans nos locaux, toujours avec Sibel (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom)

3. Rencontre avec le CEO

4. Bienvenue dans l’équipe :)