Vous intégrerez l’équipe relations adhérents composée de 5 personnes.

Le métier de chargé relations adhérents est une fusion de 2 métiers : la relation client et la gestion ADV. 

Votre mission principale est d’assurer la gestion administrative et commerciale des adhésions, le but étant de faciliter la vie de chaque adhérent. Les principaux interlocuteurs sont :

• les collaborateurs des dirigeants (RH, services formation et comptabilité)

• les adhérents

• les animateurs en charge du suivi des adhérents du club qu’ils animent

Vos activités principales seront les suivantes :

• Validation des inscriptions dans le cadre du cycle de formation

• Emission et envoi des documents administratifs et comptables (dossier de formation et facture)

• Accompagnement des demandes de prise en charge OPCO/FAF par la réponse aux questions et/ou l’envoi de documents adaptés

• Réponses aux demandes par email (env. 20K/an) ou téléphone (env. 4K/an) liées au cycle de formation (envoi de documents, demandes d’échéancier, suspension en cours de cycle, conditions de renouvellement…)

• Préparation et facturation des renouvellements de cotisation

Les plus

• Animation de réunions d’équipe et d’ateliers

• Pilotage ou contribution à des projets internes équipe ou Maison Apm

• Participation à : la Convention Apm (5000 personnes réunies tous les 2 ans) / des séminaires réseau (env. 2/an) / des temps de cohésion

• Possibilité de se former grâce à notre université interne, de vivre une rencontre de club…

Conditions et Avantages

• Localisation : nous sommes situés au coeur de Paris dans le 2ème

• Télétravail ponctuel possible

• Tickets restaurant 60% pris en charge par l’Apm

• Plan Epargne Entreprise

• Remboursement 50% Pass Navigo

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le service client et ADV

• Vous avez une appétence pour les outils technologiques

• Vous avez le sens du service client et cette qualité a été démontrée lors de vos diverses expériences professionnelles

• Vous disposez d’un bon rédactionnel écrit et d’un bon niveau d’orthographe car le canal préféré de nos adhérents est l’email

• Vous avez un niveau d’anglais opérationnel (écrit/oral)

• Vous aimez à la fois être autonome sur vos missions et travailler au sein d’une équipe dynamique où l’entraide est essentielle

  Ce poste nécessite une capacité d’écoute, d’analyse, d’organisation, d’adaptation et de réactivité.

  Rémunération : 29K€ à 31K€ selon profil (salaire incluant une prime de 13ème mois)

1. Premier contact avec notre partenaire en recrutement

2. Un échange avec la Responsable relations adhérents, Amel BOUDEBZA

3. Deux entretiens dans les locaux avec des salariés de la Maison Apm

4. Un échange en visio avec le directeur, Schany TAIX