Chef de projet - Relation clients Senior

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

L'Ecole Française
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons, pour agrandir notre équipe, un(e) Chef(fe) de projet.

Rattaché(e) à la directrice du Pôle Accompagnement Apprenants, vous avez en charge le périmètre des projets et des process liés à notre pôle Clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

**1. ANALYSE ET AMELIORATION DU PARCOURS CLIENT : **

  • Gérer les parcours client en étant le (la) garant(e) de la satisfaction à chaque point de contact

  • Analyser nos parcours clients et recommander la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou de modification des parcours

  • Piloter la mise en œuvre des fonctionnalités ou optimisations souhaitées

  • Analyser les remontées faites par nos clients

  • Rédiger des notes à l’intention des équipes Support pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients

**2. GESTION DE PROJET : **

  • Planifier les projets : cadrage, communication, planification et suivi, respect des jalons, déploiement et suivi

  • Mettre en place les règles de fonctionnement du projet (méthodes, outils de pilotage, reporting et KPIs)

  • Recueillir les besoins et rédiger les spécifications ;

  • Gérer et suivre les risques : Évaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation

  • Garantir la qualité des prestations délivrées dans le respect des méthodes établies et dans la tenue des engagements sur tous les aspects du projet (délai, coût, qualité).

  • Suivre les résultats des projets livrés

La liste des missions peut être amenée à évoluer en fonction du profil de la personne et des besoins, s’agissant d’une création de poste.


Profil recherché

🥇 La pépite que nous recherchons :

  • Diplômé(e) en école de commerce ou école d’ingénieur avec une première expérience en conseil serait un plus
  • Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et avez l’habitude de coordonner différentes parties prenantes
  • Vous maitrisez des méthodes de pilotage projet et d’accompagnement client
  • Vous disposez de fortes compétences analytiques et maitrisez Excel
  • Vous démontrez d’un esprit proactif au sein de votre équipe
  • Vous savez gérer, influencer et développer les principales parties prenantes (internes et externes) dans plusieurs équipes et projets, planifier et hiérarchiser les tâches

Déroulement des entretiens

1- Echange téléphonique de présentation (15/20 minutes)
2- Entretiens à nos locaux (1h30) et test de recrutement (30 minutes)

3-Etude de cas à réaliser
4- Entretien physique avec le PDG

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