Nous recherchons, pour agrandir notre équipe, un(e) Chef(fe) de projet.
Rattaché(e) à la directrice du Pôle Accompagnement Apprenants, vous avez en charge le périmètre des projets et des process liés à notre pôle Clients.
Vos principales missions seront les suivantes :
**1. ANALYSE ET AMELIORATION DU PARCOURS CLIENT : **
Gérer les parcours client en étant le (la) garant(e) de la satisfaction à chaque point de contact
Analyser nos parcours clients et recommander la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou de modification des parcours
Piloter la mise en œuvre des fonctionnalités ou optimisations souhaitées
Analyser les remontées faites par nos clients
Rédiger des notes à l’intention des équipes Support pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients
**2. GESTION DE PROJET : **
Planifier les projets : cadrage, communication, planification et suivi, respect des jalons, déploiement et suivi
Mettre en place les règles de fonctionnement du projet (méthodes, outils de pilotage, reporting et KPIs)
Recueillir les besoins et rédiger les spécifications ;
Gérer et suivre les risques : Évaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation
Garantir la qualité des prestations délivrées dans le respect des méthodes établies et dans la tenue des engagements sur tous les aspects du projet (délai, coût, qualité).
Suivre les résultats des projets livrés
La liste des missions peut être amenée à évoluer en fonction du profil de la personne et des besoins, s’agissant d’une création de poste.
🥇 La pépite que nous recherchons :
1- Echange téléphonique de présentation (15/20 minutes)
2- Entretiens à nos locaux (1h30) et test de recrutement (30 minutes)
3-Etude de cas à réaliser
4- Entretien physique avec le PDG
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
Levallois-Perret