Vous travaillerez au sein de l’équipe CSM (Customer Success Management) de somanyWays afin d’accompagner nos clients dans la transformation concrète des habitudes managériales, pour toujours plus de sens au travail.

Votre mission principale ? Assurer le succès opérationnel des projets et accompagner stratégiquement nos clients pour construire des partenariats durables.

Concrètement, au quotidien :

1. Assurer le succès des projets complexes et stratégiques

Vous êtes responsable de définir la vision globale du programme, de fixer les priorités et d’organiser les activités nécessaires pour atteindre les résultats attendus :

• Vous assurez la coordination entre toutes les parties prenantes (équipes internes, formateurs, partenaires, clients) afin de garantir une exécution fluide, cohérente et alignée avec les enjeux stratégiques de nos clients.

• Vous pilotez la qualité pédagogique, l’expérience client et l’impact des dispositifs, dans une logique d’amélioration continue.

• Vous anticipez les risques, ajustez les parcours si nécessaire et sécurisez la réussite des projets dans la durée.

  2. Fidéliser et développer votre portefeuille de clients

Vous sécurisez le renouvellement de votre portefeuille clients d’une année sur l’autre, pour contribuer à nos objectifs de croissance.

• Vous planifiez et animez les temps clés de la relation client (points d’étape, bilans, projections), afin de démontrer la valeur créée et d’ouvrir des perspectives de collaboration future.

• Vous êtes à l’écoute des besoins exprimés et latents, et adoptez une posture de conseil pour identifier les prochaines étapes pertinentes de collaboration.

• Vous formalisez les évolutions ou ajustements des dispositifs existants dans des offres commerciales et accompagnez le client jusqu’à la signature du contrat.

  3. Participer à l’amélioration continue

Vous collaborez activement en interne pour aider somanyWays à délivrer toujours plus d’impact :

• Vous analysez les feedbacks et questions fréquentes des clients pour contribuer à améliorer les parcours client/participant.

• Vous participez avec les équipes Produit au développement de nouvelles thématiques de formation ou de nouvelles fonctionnalités ou services.

• Vous contribuez à l’amélioration des processus du pôle Customer Succes en lien avec la Head of CSM et les Opérations.

Savoir-faire

• Gestion de projet : vous avez démontré votre capacité à gérer plusieurs comptes clients et plusieurs projets complexes simultanément.

• Connaissance de l’univers de la formation : vous avez déjà accompagné des RH dans la mise en place de projets de formation d’ampleur.

• Expérience réussie en renouvellement de client : vous avez déjà piloté un portefeuille de renew/upsell, vous savez rédiger des propositions commerciales pour des clients

Savoir-être :

• Relationnel : vous savez instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteurs (DRH, dirigeants, opérationnels…).

• Sens du service : vous cherchez à aider efficacement les clients en toutes situations, même en lorsqu’il y a des imprévus ou des tensions.

• Rigueur & organisation : vous savez gérer de multiples tâches en parallèle et connaissez vos priorités.

• Ecoute : vous êtes capable de comprendre les besoins sans les interpréter et proposer, en lien avec nos ingénieurs pédagogiques, des recommandations pédagogiques adaptées.

• Esprit de synthèse et pragmatisme : vous savez reformuler un besoin complexe en une proposition simple et activable pour le client.

• Goût du challenge : vous aimez l’adrénaline du business, vous êtes orienté résultats.

• “Easy to work with” : vous faites preuve d’enthousiasme, d’agilité et savez travailler en équipe

• Entretien avec Lauren Mareschal (1ère salariée somanyWays, consultante-formatrice et ex- recruteuse)

• Cas pratique

• Débrief du cas pratique avec Anaïs Georgelin (notre CEO) et un autre membre de notre équipe de direction

• Rencontre avec Julie Vignaud, votre potentielle future manager (actuellement en congé maternité)

• Prise de référence