Sous la responsabilité du Directeur d’agence, vous êtes garant.e du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l’agence. Vous supervisez une personne au sein de l’équipe service clients.

Vos missions principales :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence (accompagnement / suivi d’activité).
Vous réalisez les cotations.
Vous assurez le recouvrement, les demandes d’avoirs et gérez les réclamations clients de l’agence.
Vous gérez la boite e-mail générique du service clients et assurez l’accueil téléphonique de l’agence en garantissant une réponse et des échanges de qualité.
Vous traitez les non taxés, les écarts de poids et validez les demandes d’annulations expéditions, vous suivez les soldes palettes Europe client.
Vous suivez les contrats de transport clients (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants…).
Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des outils de tracking de marchandise.
Vous assurez la remontée d’informations transmises par les clients aux acteurs concernés de l’agence (commerce, exploitation, etc.) et répondez aux besoins en approvisionnement de l’agence (fournitures, consommables, informatique, etc.).
* Vous êtes susceptible d’accompagner les commerciaux chez le top clients pour des revues qualité.

VOS + :

Vous avez au moins 5 ans d’expérience au sein d’un service administratif ou d’un service clients chez un acteur du Transport et avez idéalement une expérience de management d’équipe.
Vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes : rigueur, sens du service, aisance relationnelle, réactivité, polyvalence et organisation.
Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez un bon niveau d’anglais.



NOS + :

Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023 et être prêt(e) à relever les défis du futur.

Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :

Statut agence de maîtrise.
CDI 38h/semaine
Intéressement et participation
Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne + Nagel
Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe



Your + Shapes our future