Vos challenges

Au sein du pôle Partenaire Métier/ IT, votre mission, en tant que Responsable CRM - Administrateur Hubspot F/H est de gérer et de rendre optimale l'utilisation de HubSpot au sein de l'organisation tout en assurant l'efficacité des activités CRM et la qualité des données. Voici un résumé des responsabilités principales :

• Formation et Analyse : Animer des formations sur l'utilisation de HubSpot, définir des pratiques communes, analyser les données clients, créer des tableaux de bord pour suivre les performances et piloter les activités, et suivre les campagnes marketing multicanal en les automatisant pour maximiser l'engagement client.

• Administration HubSpot : Gérer l'administration de HubSpot pour une communauté d'environ 100 utilisateurs (équipes Marketing Communication et Développement), y compris les droits d'accès, le cloisonnement, l'affectation des licences, et assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Piloter les projets d'intégration de nouvelles fonctionnalités.

• Coordination avec Akuiteo : Collaborer avec les administrateurs de la solution ERPCRM Akuiteo pour suivre le développement des fonctionnalités CRM demandées par les utilisateurs, et fournir un support technique aux utilisateurs.

• Gestion des bases de données clients : collecter, organiser et maintenir les données clients pour garantir leur exactitude et leur pertinence. Garantir la qualité et l'intégrité des données en mettant en œuvre la politique de gouvernance des données, coordonner avec l'équipe data pour l'amélioration continue de la qualité des données (enrichissement et acquisition).

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de formation supérieure type Ecole de Commerce / Master 2 ou d'ingénieur avec une spécialité marketing ou SI
• Vous souhaitez valoriser une expérience réussie d'au moins 6 ans ans acquise en gestion de projet dont 3 à 5 ans dans un environnement B2B - CRM (Hubspot)

Compétences techniques :

• Administration Hubspot
• Cadrage & business analyse : analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet, analyser les propositions techniques et fournir une aide au choix, rédiger une note de synthèse, construire un business case
• Pilotage : mettre en place un dispositif de pilotage adapté au projet
• Animation d'instances de pilotage : préparer et animer le COPIL avec les sponsors, préparer et animer les COPROJ avec l'équipe projet.
• Gestion des risques : cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer leur criticité, piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning)
• Gestion budgétaire : élaborer un budget projet, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...)
• Analyse de données, création de reporting sous Power BI.
• BPMN, cadrage de processus

Compétences comportementales :

• Rigueur
• Autonomie
• Orientation client
• Proactivité
• Adaptabilité et Flexibilité
• Analyse et Synthèse
• Communication orale et écrite