Que ferez-vous à nos côtés ?

Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l’atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et KCT.

En étroite relation avec nos responsables techniques et le service commercial, vous serez le référent de nos plus grands comptes. Vous assurerez la coordination des équipes amenées à travailler pour nos clients.

Vos missions principales :

• Garantir le respect des engagements pendant la phase de build et de run sur l’ensemble du périmètre (intégration, Cloud et Services Managés),

• Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations vendues,

• Animer régulièrement des Comités de suivi et de pilotage,

• Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés pour le client et être garant du respect des engagements contractuels (SLA),

• Organiser les escalades en cas de dysfonctionnement,

• Mettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat

• Accompagner les clients dans l’efficacité et la sécurité de son SI et le conseiller dans les évolutions de ses infrastructures

Et si on parlait technique :

• Vous avez obligatoirement une expérience dans le déploiement de plateformes IT (plateformes de virtualisation de serveurs, stockage SAN, Microsoft 365, outils Veeam, concepts cloud).

• Vous avez une bonne compréhension des architectures réseau WAN/LAN idéalement dans un contexte de Service Provider.

• Vous avez une bonne connaissance du modèle ITIL, vous avez des capacité rédactionnelle (PAQ, PAS, convention de service), et vous maitrisez les outils de gestion de projet.

#Bac+3/5 #expérience

#opérationnel #Relation Clients

#Challenges #Projets

#Esprit d'équipe

• CDI à pourvoir

• Poste sédentaire sur Nantes

• Sur site : locaux moderne et récent

• Tickets Restaurant

• Diverses primes et avantages

Alors ? Envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !

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