En tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l’équipe Sales et deviens l’interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d’autonomie et de responsabilité.

Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.

Véritable interface entre les clients et les équipes Klaro (Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre les besoins du terrain et les décisions internes. Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes une position stratégique, essentielle pour aligner l’expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.

Tes principales missions 🕶️

1. Onboarding & déploiement

• Piloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clients

• Comprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenaires

• Paramétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoins

• Assurer une prise en main fluide et efficace

2. Suivi & relation client

• Être le point de contact privilégié côté client

• Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)

• Mesurer la satisfaction, l’usage et la valeur apportée

• Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action

3. Renouvellements & développement du compte

• Piloter les renouvellements de contrats et les négociations associées

• Identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Travailler en lien étroit avec les équipes Sales et Produit

• Contribuer directement à la croissance du revenu

👉 Important : tu ne gères pas le support utilisateurs finaux, pris en charge par notre équipe User Care. Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.

Ton portefeuille cible 🎯

À terme, tu piloteras un portefeuille d’environ 100 clients, représentant 1,5 M€ d’ARR. Avec un panier moyen de 15 K€ d’ARR (entre 5 K€ et 50 K€), ton rôle sera clé dans la fidélisation, le développement et la création de valeur sur des comptes à fort potentiel pour Klaro.

Tu échangeras avec des interlocuteurs très variés — Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités — aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition : déployer une solution à fort impact social.

Grâce à une relation construite dans le temps et à une compréhension fine de leurs métiers, tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant que CSM senior, tu contribueras activement à la vision produit et business de Klaro, en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l’impact recherché.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as au moins une première expérience réussie en tant que CSM en B2B SaaS

• Tu totalises 4 ans d’expérience professionnelle minimum

• Tu es à l’aise dans des environnements en constante évolution

Compétences clés

• Rigueur : tu sais gérer plusieurs clients et projets en parallèle

• Aisance orale : tu es à l’aise en rendez-vous, en présentation et en négociation

• Appétence pour les sujets techniques : tu comprends vite un produit SaaS et ses contraint

• Curiosité : t’intéresses à tout et à tout le monde !

Les conditions :

• Rémunération : jusqu’à 45K€ fixe + 30% de variable sur les renouvellements + variable déplafonné sur les upsells + BSPCE + avantages salariés et mutuelle

• Prise de poste : Dès que possible

• Tu rejoindras une équipe de 3 personnes dans une entreprise à taille humaine (30 personnes)

Klaro c’est aussi …

• 💥 Une startup en pleine croissance (x2 par an)

• 💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

• 🤝 Une équipe de 30 personnes ultra-motivée et ambitieuse

• 🏡 6 jours de télétravail par mois

• 🐣 Congé 2e parent de 7 semaines

• 🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

• 🌟 Autres avantages : Super mutuelle, transport remboursés à 50%, Gymlib, cagnotte d’équipe, tickets resto, … et des bureaux magnifiques situés dans le 10ème !

1. Entretien de présentation (20min) – Premier échange rapide pour comprendre ton parcours, tes motivations et répondre à tes questions sur le poste.

2. Deep dive en visio (1h) avec Maxime, COO et responsable de la relation grands comptes chez Klaro (qui sera ton manager)

3. Mise en situation avec Maxime et Gabrielle, notre co-fondatrice en charge de du pôle Business (1h30) – Etude d’un cas pratique et mise en situation sur des enjeux clients + Prise de références