Au sein des équipes Customer Care, le business analyste assure le suivi client post production auprès de l’un de nos clients sur le modul retraite. Il réceptionne les différentes demandes et en particuliers les déclarations d’anomalies des client afin de réaliser la maintenance corrective, évolutive et l’assistance de la solution en collaboration avec les équipes Produit, Projets et IT.

Activités et tâches :

• Réception des demandes

• Analyser/instruire des demandes avec une capacité d’analyse et reproduction

• Transmettre le cas échéant des demandes dans les équipes de réalisation (développement, paramétrage)

• Réaliser la réception des développements et les tests de validation

• Rédiger les éléments nécessaires à la livraison

• Accompagner le client dans la réception et la phase de recette

• Participer aux comités opérationnels avec le client

• Produire des spécifications fonctionnelles pour les évolutions avec validation client + équipe de développement

• Transmettre les éléments pour réalisation et assurer le suivi des évolutions

• Préparer la réception et dérouler les cas de test pour validation

• Livrer et accompagner les clients sur ces évolutions

Savoirs :

• Maitrise Fonctionnel : Assurance vie -> retraite en point, système préfon

• Méthodologie de projet

• Méthode AGILE/SCRUM

Compétences techniques informatiques :

• Base de données : Oracle, SQL

• Outils de ticketing : JIRA

• Documentation : Word, Confluence Wiki

• Excel

Compétences comportementales requises :

• Capacité à travailler en équipe

• Bon relationnel client

• Esprit de synthèse

• Méthode et Rigueur

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 spécialisé en informatique et/ou Assurance.

Vous avez acquis une expérience professionnelle sur un poste similaire d’au moins 8 ans.

Vous avez le sens du service client et vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en plein essor.

Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

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• Un premier entretien RH

• Entretien avec le Directeur (parfois couplé d’un regard « croisé » avec un autre manager de la direction