Business Analyst - Customer Care

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 45K à 55K €
Début : 14 janvier 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Méthodologies Agile
Créativité et innovation
Collaboration et travail d'équipe
Gestion des changements
Formation et perfectionnement
+5

KAPIA-RGI
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pourquoi KAPIA-RGI ?

  • Entreprise en Pleine Croissance : Participez à une aventure passionnante dans une entreprise qui ne cesse de se développer.

  • Innovation et Technologie : Travaillez avec les technologies les plus récentes et des méthodologies modernes.

  • Ambiance Collaborative : Intégrez une équipe dynamique et solidaire où le travail d’équipe est une priorité.

  • Développement Professionnel : Bénéficiez de formations et d’opportunités de carrière.

Vos Missions

En tant que Business Analyste au sein de nos équipes Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’amélioration de nos solutions post production pour assurer une satisfaction client optimale.

Réception des Demandes Clients

  • Analyse et Instruction : Examiner et comprendre les demandes des clients, reproduire les anomalies pour mieux les traiter.

  • Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de paramétrage pour résoudre les problématiques identifiées.

Gestion des Développements

  • Validation : Réceptionner et tester les développements réalisés pour assurer leur qualité.

  • Documentation : Rédiger les documents nécessaires pour une livraison efficace et sans accroc.

  • Accompagnement : Guider nos clients lors de la réception et de la phase de recette, assurant ainsi une intégration fluide des nouvelles fonctionnalités.

Interaction et Suivi Client

  • Comités Opérationnels : Participer aux réunions avec les clients pour discuter des opérations et des améliorations nécessaires.

  • Spécifications Fonctionnelles : Créer et valider les spécifications fonctionnelles en collaboration avec les clients et les équipes de développement.

  • Suivi des Évolutions : Préparer et dérouler les cas de test, livrer les évolutions et accompagner les clients tout au long du processus.


Profil recherché

Savoirs et Compétences Techniques

  • Fonctionnel : Connaissance en assurance vie, épargne, prévoyance.

  • Méthodologie : Expertise en gestion de projet, méthode AGILE/SCRUM.

  • Informatique : Maîtrise des bases de données (Oracle, SQL), des outils de ticketing (JIRA), et des outils de documentation (Word, Confluence Wiki). Bonne maîtrise d’Excel.

Qualités Personnelles

  • Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

  • Relationnel Client : Excellente communication et sens du service client.

  • Rigueur et Méthode : Organisé, structuré et doté d’un esprit de synthèse.

Formation et Expérience

  • Diplôme Bac+5 en informatique et/ou assurance.

  • Minimum 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire.

  • Sens du service client et envie de participer à la croissance d’une entreprise dynamique.

Ce Que Nous Offrons

  • Environnement de Travail Stimulant : Travaillez au sein d’une équipe innovante dans une ambiance conviviale.

  • Évolution de Carrière : De nombreuses opportunités d’évolution et de développement professionnel.

  • Projets Passionnants : Participez à des projets variés et enrichissants.

Prêt à Relever le Défi ?

Postulez dès maintenant en envoyant votre CV. Nous avons hâte de vous rencontrer et d’explorer ensemble les opportunités de collaboration !

À Propos de KAPIA-RGI

KAPIA-RGI est une entreprise dynamique, spécialisée dans les solutions technologiques pour le secteur de l’assurance. Nous valorisons l’innovation, la qualité de service et l’esprit d’équipe pour offrir à nos clients des solutions performantes et adaptées à leurs besoins.

Rejoignez nous et participez à notre succès !


Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien RH

  • Entretien avec le Directeur (parfois couplé d’un regard « croisé » avec un autre manager de la direction

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