🤓Tes missions

Pour relever ces défis, nous recrutons un.e Customer Success Manager en CDI, qui est un poste clé chez Jump !

Tu intégreras l’équipe CARE composée de 5 team-members pour nous aider à accompagner nos client•es, dès la signature de leur contrat en CDI.

Plus précisément, ta mission au quotidien sera de :

• Tu seras le porte-étendard d’une expérience Jump irréprochable

• Tu accompagneras les client•es de ton portefeuille à chaque étape du cycle de vie de Jump

• Tu répondras aux questions et accompagneras les client•e•s par le biais de différents canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux

• Tu seras formé par des expert•e•s métiers pour accompagner tes client•e•s sur des sujets RH, Legal, et Paie.

• Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech, Product, Ops et Marketing pour fournir les bonnes réponses et solutions à nos client•e•s et améliorer notre offre et notre outil en fonction des retours

• Tu nous aideras à structurer l’activité de support et à trouver de nouvelles solutions pour optimiser l’accompagnement des client•e•s

😇Et toi ?

• Tu as jusqu’à 3 ans d’expérience sur des fonctions de suivi client•e•s ou customer success

• Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication et tu es capable d’interagir avec les client•e•s de manière professionnelle, courtoise et empathique

• Tu as la capacité d’établir une relation de confiance avec les client•e•s

• Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne et tu as idéalement de l’expérience en startup

• Tu es un•e problem solver : rien ne peut t’arrêter !

• Tu es passionné•e et curieux•se : tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes pair•e•s… tu es en phase d’apprentissage perpétuel #testandlearn.

😎Pourquoi Jump ?

• Tu contribueras à changer la vie de milliers de freelances en France et en Europe dans un contexte de start-up qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et l’impact sur nos utilisateurs.

• Tu travailleras avec une équipe incroyable composée notamment d’ex-Doctolib, ex-Leboncoin, ex-Papernest, ex-Ubisoft, ou encore ex-Amazon.

• Tu bénéficieras d’un package très attractif que l’on te détaillera en cours de process mais qui inclut la carte SWILE, mutuelle ALAN prise en charge à 60%, une prime “vacance” et le remboursement de l’abonnement de transport.

🤩Notre process de recrutement

• Screening Interview : 30 minutes avec Claudia de l’équipe HR

• Business Case - Un business case en direct avec Gaëlle notre Head of Customer Care

  Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump

• Prise de références & Founders Interview - 30 minutes avec les fondateurs : Nicolas notre CEO, avec Maxime CRO et Thibault notre COO

Nous sommes impatient.e.s de te rencontrer !

#fintech #legaltech