Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.

Ainsi, vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.

Vous serez également amené à traiter des demandes de conciergerie dites simples (réservation de taxis, restaurants…) et vous orienterez les demandes complexes vers le service adéquat.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Titulaire d’une formation Bac+2 (type BTS Hôtellerie Restauration et Tourisme, DUT TC), le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

• Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Être en mesure de travailler de façon autonome ;
• Être doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
• Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’assistance (plus).

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.