En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d’une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.

Management & Pilotage d’équipe

• Encadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.

• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et leur évaluation.

• Accompagner les CSM dans la gestion de leurs comptes et dans la montée en compétences.

• Instaurer une culture d’excellence, d’entraide et de résultats.

Performance & Process

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) : rétention, upsell, satisfaction client (NPS, churn rate…).

• Suivre et analyser les performances clients, identifier les leviers d’amélioration.

• Structurer et optimiser les process internes (onboarding, suivi client, renouvellement, gestion des alertes).

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour fluidifier le parcours client.

Relation client & stratégie

• Intervenir en support stratégique sur certains comptes clés.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et du taux de satisfaction.

• Participer à la définition de la stratégie Customer Success globale et aux projets transverses.

• 3 à 6 ans d’expérience sur un poste de Team Leader / Manager CSM / Responsable Customer Success, dans un environnement SaaS et B2B.

• Excellente compréhension des enjeux client (fidélisation, satisfaction, rentabilité).

• Capacité à manager avec bienveillance et exigence, à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

• Maîtrise des outils CRM et de reporting (Salesforce, HubSpot, Gainsight, Notion…).

• Esprit analytique, sens du service client et aisance relationnelle.

• Anglais professionnel apprécié.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé au sein d’une entreprise en pleine croissance.

• Une équipe soudée et dynamique où votre impact sera visible.

• Un cadre de travail stimulant, moderne et bienveillant.

• Avantage salariés