Ce rôle est hybride et stratégique :

• 50% Customer Success Manager

• 50% Référent Comptabilité & Modules Finance

Missions :

1️⃣ Pilotage de la réussite client (≈50%)

Vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients :

• Orchestrer les onboardings personnalisés (paramétrage, formation, déploiement)

• Former les utilisateurs (présentiel / visio)

• Accompagner les clients tout au long du cycle de vie (contrats de 3 ans)

• Analyser les usages et identifier les opportunités d’optimisation

• Développer l’upsell et le cross-sell sur les modules comptables/finance

• Garantir la satisfaction et la fidélisation

2️⃣ Référent Comptabilité & Expertise métier (≈50%)

• Être le point de référence interne et externe sur les sujets comptables

• Accompagner les clients sur les modules facturation et comptabilité

• Répondre aux problématiques métier liées aux flux financiers

• Collaborer avec l’équipe technique sur les incidents complexes

• Produire du contenu pédagogique (guides, tutoriels, supports de formation)

• Participer à la structuration du pôle CS

Modalités du contrat :

• Statut : CDI

• Localisation : Paris – La Défense

• Télétravail : 2 jours/semaine (après validation de la période d’essai)

• Rémunération (annuelle brute) : 40–50K€

Ce que nous recherchons :

• Formation comptable : BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA

• Expérience en cabinet d’expertise comptable (minimum 1 à 2 ans)

• Idéalement plusieurs périodes fiscales réalisées

• Première expérience ou forte appétence en relation client / CSM / support

• Capacité à vulgariser des sujets techniques

• Appétence pour les environnements SaaS et outils tech

• Sens du service et fibre commerciale (upsell)

• Autonomie, rigueur, capacité d’analyse

Un profil issu :

• d’un éditeur logiciel finance/compta (Cegid, Pennylane…)

• ou d’un cabinet type Mazars, EY, Deloitte (BU expertise comptable)
  sera particulièrement pertinent.

Soft skills clés :

• Capacité à résoudre des problèmes en autonomie

• Aisance relationnelle

• Pédagogie

• Esprit entrepreneurial

• Envie d’avoir de l’impact dans une petite équipe

• Entretien 1 : Préqualification 30-45 min avec Philippine (consultante recrutement - Achil)

• Entretien 2 : Call de 15 min avec un co-fondateur

• Entretien 3 : Test technique (logique, personnalité + cas pratique métier) et revue avec le Customer Operations Manager

• Entretien 4 : Entretien avec l’autre co-fondateur