Vous serez en charge de l’équipe chargée du traitement des questions et demandes des clients BtoC (particuliers ayant acquis des bornes de recharge).

Vos missions :

• management de l’équipe support clients,

• traitement des demandes plus complexes à traiter,

• mise place de nouveaux process, amélioration de l’existant,

• recrutement, formation et montée en compétence de l’équipe,

• reporting et suivi au quotidien de l’activité,

• Minimum 5 ans d’expérience sur une fonction similaire,

• Aptitudes démontrée dans l’encadrement d’une équipe helpdesk,

• Capacité d’analyse, capacité à impulser du changement,

• Très bon niveau d’expression, qualités relationnelles.