En tant que premier(e) CSM chez Jimini, tu joueras un rôle central dans la réussite de nos clients (avocats et juristes) et dans la structuration de notre approche Customer Success. Ton objectif : faire de chaque activation un succès, maximiser l’adoption de notre plateforme d’IA juridique, et poser les bases d’un accompagnement client réplicable à grande échelle.

Tes principales missions seront :

• Accompagner et activer les clients : Tu accompagneras l’onboarding des nouveaux utilisateurs dès leur inscription, pour t’assurer qu’ils comprennent bien la valeur de Jimini et qu’ils utilisent concrètement nos outils dans leur quotidien juridique.

• Maximiser l’adoption de la plateforme : Tu suivras les taux d’usage, détecteras les signaux faibles de désengagement, et mettras en place les bonnes actions (relances, tutoriels, points réguliers) pour maintenir l’intérêt et l’utilisation active de la solution.

• Structurer les process de Customer Success : Tu poseras les bases : parcours d’onboarding, modèles de communication, tableau de bord client, scoring de santé, retours produits. Tu construiras une approche solide et réplicable qui pourra être portée à l’échelle.

• Être la voix du client : Tu partageras les retours utilisateurs avec les équipes produit et tech, participeras à la priorisation des améliorations et deviendras un maillon essentiel entre le terrain et les décisions stratégiques.

• Valoriser nos utilisateurs : Tu identifieras les cas d’usage remarquables et aideras à construire nos premiers témoignages clients et contenus de type “success story”.

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success ou de relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS.

• Tu es rigoureux(se), organisé(e), et tu sais jongler avec plusieurs comptes à la fois sans perdre le fil.

• Tu es autonome, tu sais avancer sans playbook tout en construisant les fondations pour les suivants.

• Tu as un excellent relationnel, une vraie posture de partenaire vis-à-vis des clients.

• Tu aimes creuser les besoins, poser les bonnes questions, et vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

• Tu es à l’aise avec les outils de suivi (Notion, HubSpot, Airtable ou autres), les tableaux de bord ne te font pas peur.

• Un background de juriste est un plus

• Entretien de 30 min notre Chief of Staff, pour faire connaissance et te présenter Jimini plus en détail, afin de vérifier si nos attentes respectives sont alignées

• Entretien de 45 min pour explorer davantage ton parcours et résoudre ensemble une situation concrète.

• Entretien et cas pratique d’1h nos bureaux à Bastille

• Rencontre de 30 min avec notre CTO, Stéphane