Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.

En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

C’est une opportunité unique de prendre part à la transformation d’une industrie complexe, d’innover et d’avoir un impact concret sur les leaders du marché.

Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :

Intégration et mise en œuvre du produit :

Vous êtes responsable de la coordination et de la réussite des projets pilotes. Vous êtes le point de contact principal auprès des clients durant les phases de pilotes. En lien avec l’Account Manager, vous mettez en place les actions suivantes :

• Définir les objectifs, les indicateurs de succès et les plannings des projets pilotes avec les clients et l’équipe commerciale

• Identifier et comprendre les besoins produits des clients potentiels, et communiquer efficacement leurs demandes à l’équipe Produit

• Accompagner les clients lors de l’intégration produit, en lien avec l’équipe Exposure Management : configuration du produit, mise en œuvre des cas d’utilisation, téléchargement de données et la résolution de problèmes liés aux données

• Réaliser des démonstrations Produit adaptées aux besoins des potentiels clients

• Aider les entreprises à évaluer les capacités techniques de notre produit, et à valider son adéquation avec leurs enjeux et cas d’usage spécifiques

Rétention des clients :

Vous êtes la clé de la rétention de nos clients. Vous assurez leur fidélisation et leur succès par une relation client excellente, en mettant en œuvre des stratégies de suivi, en anticipant les risques et en les accompagnant pour maximiser la valeur générée par la plateforme Allphins.

Vous conservez le portefeuille d’affaires existant :

• Établir la valeur commerciale pour les clients, les aider à atteindre leurs objectifs et leur retour sur investissement de l’utilisation de la plateforme Allphins

• Mettre en place des plans et des cadres de travail pour définir les objectifs de chaque compte

• Organiser et diriger les revues trimestrielles d’affaires (QBR), en créant des dossiers personnalisés pour chaque réunion

• Établir un score de santé du client pour évaluer la vitalité du compte

Vous assurez une relation client optimale en étant partenaire de confiance et conseiller technique de nos clients :

• Maintenir une communication claire et constante avec les clients

• Comprendre, défendre et documenter les cas d’utilisation du client et la feuille de route.

• Se faire le champion et le défenseur des intérêts du client au sein d’Allphins.

• Assurer le traitement, le suivi et la résolution efficace des demandes clients via un système structuré.

• Analyser la récurrence et les causes profondes des demandes clients, et mettre en place des stratégies d’atténuation

• Surveiller l’utilisation et l’adoption des produits, identifier de manière proactive les comptes à risque et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

• Développer et maintenir une expertise sur les fonctionnalités et les applications pratiques de tous nos produits.

Croissance de la clientèle :

Vous générez des ventes additionnelles en stimulant la valeur commerciale de notre produit et en animant la communauté de clients. Vous travaillez en lien avec l’Account Manager pour concrétiser les opportunités d’upsell.

• Mettre en place des stratégies de vente incitative et de mise en avant de notre produit pour maximiser la valeur de chaque client

• Communiquer efficacement aux clients les feuilles de route des produits et les nouvelles fonctionnalités

• Diriger des webinaires et soutenir la création de contenu, y compris les blogs, les présentations et les bulletins d’information

• Comprendre les priorités et les objectifs stratégiques à long terme des clients

• Travailler avec les clients pour définir les indicateurs de réussite pour chaque renouvellement

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles au sein des comptes existants

• Assurer la liaison avec l’Account Manager pour saisir les nouvelles opportunités d’upsell

Pourquoi nous rejoindre :

☀️ Responsabilités clés : autonomie, impact & grande visibilité

💰 Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif entre 60 000 et 80 000 EUR, en fonction de votre expérience et de votre expertise

💻 Flexibilité de travail : télétravail hybride (50% par semaine)

🚀 Opportunités de carrière intéressantes

🏢 Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 9e)

🦾 Équipements haut de gamme (outils & technologies)

• Diplôme de Master 2 en commerce ou marketing, idéalement obtenu au sein d’une grande école de commerce

• Minimum 4 ans d’expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte international

• Expérience préalable dans la fourniture de solutions consultatives en personne avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage

• Appétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existants

• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes

• Excellente présentation, compétences écrites et orales

• Aptitude à développer et à entretenir des relations positives

• Capacité à voyager de manière ponctuelle pour rencontrer vos clients - principalement en Europe, au Royaume-Uni et aux Bermudes

• Niveau d’anglais C1/C2

Process :

• Entretien RH

• Entretien avec notre CSM

• Discussions avec nos cofondateurs

• Discussions avec des pairs

Voici les compétences que vous devrez démontrer au cours de l’entretien :

• Organisation et planification : Capacité à gérer un volume important de demandes et d’objectifs de clients.

• Compétences analytiques : dans tous nos engagements avec les clients, les données sont essentielles. La capacité à comprendre des défis complexes liés aux données et à prendre des mesures est un aspect essentiel du poste

• Vous avez la volonté de comprendre en profondeur les activités de vos clients, en vous engageant auprès de plusieurs fonctions de leur organisation afin de découvrir des domaines d’opportunités

• La résolution de problèmes : une forte volonté de relever des défis techniques difficiles

• Communication : excellentes compétences en communication (en anglais) et capacité à expliquer de manière concise des problèmes et des solutions techniques complexes