Rattaché à la Direction Générale Territoires et Institutions, vousintégrez le pôle Médiation Mobilité Douce JCDecaux France.

JCDecaux est une entreprise familiale française créée en 1964 qui fournitdes mobiliers et services financés par la publicité pour rendre la ville plusagréable, accueillante et responsable.

JCDecaux est, aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de13000 collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la viedes citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants :mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélosen libre-service, connectivité et data.

JCDecaux attache une très grande importance à la qualité de ses relationsavec les clients des systèmes de Mobilité Douce (vélos en libre-service, vélosen libre-service, location de vélo longue durée, Vélos moyenne et longue duréeet stationnement vélos). Une cellule médiation a donc été mise en place dès2011.

L’objectif d’une médiation relative à la consommation est de régler lesdifférends entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant lerèglement amiable de ceux-ci. Cette cellule travaille en toute indépendance etimpartialité conformément aux dispositions de sa Charte de la Médiation. Elleest composée d’un Médiateur assisté d’une collaboratrice et couvre tous lessystèmes de mobilité douce français de JCDecaux.

Son rôle est de permettre de renouer le dialogue entre le client dusystème de Mobilité Douce et la société opératrice du Groupe JCDecaux,Cyclocity®.

Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équitéet gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une procédurejudiciaire. Pour faire face à ces missions, le pôle de la Médiation comprendautour du Médiateur, un collaborateur stagiaire.

Vos missionsseront :

·      Médiation de la consommation

Les dossiers vous seront confiés de A à Z. Pour ce faire, il conviendra :

-         D’analyser et detraiter les dossiers de saisine clients des 11 systèmes de VLS exploités parJCDecaux France.

-         D’effectuer un travaild'enquête sur le plan factuel.

-         De rédiger un avismotivé expliquant la réponse apportée à la demande du client.

-         Soumission de larecommandation au Médiateur en lui exposant les raisons qui vous amènent àproposer cette recommandation en faveur des usagers.

-         Gérer son portefeuillede dossiers en veillant au respect des délais.

-         Reporting et bilanannuel.

·      Appui juridique au Médiateur Mobilité Douce dansle cadre de son pilotage des Relations Contractuelles Mobilités douces et auxagences en région

-         Rédaction de conventionjuridique dans le cadre des offres professionnelles existantes et conventionsde partenariat.

-         Réponses auxréquisitions Judicaires.

-         Sinistres : suividossiers dans le cadre de la responsabilité civile d’exploitation.

·      Pilotage du Partenariat - JCDecaux France - Ministèrede la Justice : Accueil de TIG en agences Cyclocity

-         Déclinaison de laconvention nationale signée en novembre 2019 : Prise de contact avec lespartenaires locaux et rédaction des conventions locales.

De formation juridique (bac + 3 minimum), vous recherchezun stage d’une durée de 4 à 6 mois à compter de septembre 2023.

Débutant accepté.

Vous êtes reconnu pour vos qualités/compétencessuivantes :

• Capacité d’analyse juridique.
• Rigueur et curiosité intellectuelle.
• Bonnes qualités rédactionnelles.
• Ecoute active, sens du dialogue, goût de la résolution de dossiers individuels et du contact humain.
• Confidentialité.
• Autonomie.