About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Vous interviendrez au sein des équipes en charge de la surveillance et de la gestion des incidents sur les applications du SI ainsi que sur les infrastructures et briques techniques associées.

Votre rôle couvrira les activités suivantes :

• Surveillance en temps réel
• Analyse et diagnostic des incidents
• Traitement et résolution
• Gestion de crise
• Communication sur incident

Gestion des incidents

• Analyse, diagnostic, traitement et résolution des incidents
• Suivi des incidents jusqu’à leur clôture
• Coordination avec l`infogérant en charge de la supervision N0 et N1
• Animation et pilotage des cellules de crise en cas d`incident majeur
• Participation à la mise à jour et à la consolidation des processus, consignes, modes opératoires et dossiers d’exploitation confiés à l’infogérant

Gestion des cellules de crise

• Intervention en tant qu’Incident Manager sur des incidents critiques en production
• Pilotage de cellules de crise lors de changements majeurs
• Proposition d’optimisations du processus de gestion de crise existant
• Mise à jour de la documentation liée à la gestion des cellules de crise

Exploitation et supervision

• Amélioration continue des consignes et de la surveillance en lien avec la supervision N0/N1
• Dépollution des alarmes récurrentes pour fiabiliser la supervision
• Contribution aux bilans de fin de garantie (VSR)

Analyse d’exploitation (à froid)

• Analyse post-incident pour identifier les causes racines
• Suivi des problèmes et appui à la résolution durable
• Support aux équipes métiers sur les sujets liés à l’exploitation
• Accompagnement du changement en environnement de production

Vous disposez des compétences suivantes :

Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

• Expérience d’exploitation
• Expérience de pilotage de cellules de crise
• Expérience d`incident Manager
• Expérience en administration OS Linux RHEL6 et +, et Windows 2018 et +.
• Outils de Surveillance : Hyperviseur trueSight BMC (et Centréon, DataDog)
• Outil de Ticketing : ServiceNow.
• Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciels de Virtualisation VMWare & Nutanix.
• Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l’équipe de Supervision
• Travailler en mode projet (respect d’un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet à qui il a à faire).
• Avoir un oeil critique et faire des propositions d`amélioration

Fourchette de salaire :

entre 55 K€ et 60 K€

About You :

• Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent BAC +5
• Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Incident Manager et Exploitant.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.