Chargé d’accompagnement client pour solution CRM
iRaiser

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Chargé d’accompagnement client pour solution CRM

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • Bac +3
  • > 2 ans

L'entreprise

iRaiser

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, ONG
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé d’accompagnement client pour solution CRM

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • Bac +3
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

iRaiser est un éditeur de logiciels en mode Saas, 100% dédié aux organismes à but non lucratif. Nous travaillons pour des associations ou des ONG, des fondations, des partis politiques, des écoles, des universités, des musées, des organismes culturels, des institutions religieuses et des fondations d’entreprise.

Nous nous engageons à développer des logiciels innovants, éthiques et sécurisés qui leur permettent de collecter plus, d’augmenter leur visibilité et de sensibiliser davantage à leur cause, plus facilement.

Depuis 2012, iRaiser a aidé ces organismes clients à collecter plus de 1,3 milliard d’euros, devenant le leader européen de la collecte en ligne. Nous travaillons avec plus de 500 organismes dans +18 pays à travers le monde, parmi lesquels UNRWA, UNHCR, WWF, Médecins sans Frontières, Unicef, Salvation Army et Le Louvre.

iRaiser est implanté en France, en Italie, au Danemark, en Belgique, au Royaume-Uni et en Australie.

Nous proposons les modules suivants :
• CMS (pour réaliser des pétitions, des pages pour récolter des fonds, des pages de crowdfunding, …)
• Payment processing (gestion des paiements en ligne)
• CRM (pour gérer leurs donateurs, leurs adhérents, …)
• Marketing automation (emailings)

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Visiter le profil

Descriptif du poste

💡💚 Bien plus qu’un éditeur de logiciels, nous sommes avant tout un groupe de collaborateurs passionnés dont la mission est d’améliorer la manière dont les organisations à but non lucratif collectent des fonds pour leur cause grâce à des solutions digitales simples, sécurisées et optimisées.

Notre proposition :

  • 🚀 Rejoindre une start-up digitale en pleine croissance
  • 🌍 Faire partie d’une équipe internationale et passionnée comptant plus de 14 nationalités
  • 💚 Travailler avec des organisations qui changent le monde et qui ont un impact positif sur celui-ci.

🎯 Votre mission
IRaiser a développé 3 solutions principales : une application de paiement, une application de P2P et une application CRM. C’est au sein du pôle CRM que vous évoluerez. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients existants et de les assister dans leur utilisation quotidienne de notre application CRM en répondant aux tickets qui arrivent via notre Helpdesk. Vous aurez à cœur de fidéliser le portefeuille clients qui vous sera confié en veillant à leur satisfaction. Vous serez également amené à accompagner les nouveaux clients dans le process de set-up et de migration de leur base de données. Vous serez en charge de l’exécution de services tels que des traitements d’adresses, de sélections de cibles en vue de campagne de collecte de fonds, les formations et bien plus encore. Vous faites le lien entre vos clients et notre équipe technique en remontant à celle-ci les besoins clients en termes d’évolution produit ou de « user experience ».

📍🗺️ Lieu de travail
Le lieu de travail est flexible : dans l’un de nos différents bureaux en France ou en Belgique. Travailler à distance depuis son domicile pourrait également être une option.

Profil recherché

🤓 Votre profil

  • Vous avez une formation bac+3 minimum
  • Vous avez une expérience des logiciels de CRM et en gestion de bases de données ;
  • Vous aimez travailler les données
  • Une expérience dans le secteur caritatif est un gros plus ;
  • Vous êtes organisé, rigoureux et capable de travailler de manière autonome
  • Vous aimez apprendre et chercher des solutions par vous-même
  • Vous êtes patient et aimable avec les clients
  • Vous parlez couramment le français. Le Flamand est un plus.

Déroulement des entretiens

Étape 1 : Entretien avec l’un de nos fondateurs
Étape 2 : Entretien avec deux membres de l’équipe CRM

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Questions et réponses sur l'offre
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