Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. 

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. 

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. 

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? 

Job Description

Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE.

Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo.

Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome.

Votre quotidien :

Support & expertise client

• Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing
• Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
• Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel

Autonomie & adoption produit

• Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
• Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
• Identifier et remonter les opportunités de croissance

Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez une expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets.

La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés.

Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie, d’organisation et de fiabilité au quotidien.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien sur site avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?