Ipsos Customer eXperience est le leader des dispositifs de satisfaction et d’écoute des clients (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) avec une centaine d’experts en France, passionnés par l’amélioration de leur satisfaction, de la qualité de leur expérience et de leur volonté de recommander l’entreprise.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi pays, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

Au sein de l’entité Ipsos Customer Experience, vous rejoignez l’équipe Plateformes IT en charge du pilotage ainsi que de l’implémentation de nos projets digitaux et participez au développement de nos plateformes online.

Missions :

Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vous serez rattaché à un chef de projet et serez en charge des missions suivantes :

• Suivi des projets plateformes IT en mode run ou set-up

• Analyse des besoins, évaluation de la faisabilité technique ainsi que de sa pertinence en fonction de l’environnement du projet et de la stratégie client

• Rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques

• Planification et mise-en-œuvre de l’implémentation technique et des tests

• Garantie de la qualité des résultats (fiabilité des données, communication régulière, respect des délais) transmis aux équipes commerciales et clients

• Respect des méthodologies projets et propositions d’améliorations des processus dans la conduite des études afin de garantir leur efficacité

De formation supérieure (BAC+ 4/5), vous vous orientez vers la gestion de projet informatique ou vers la mise en place technique de plateformes IT globalisées et vous justifiez idéalement d’une première expérience (mission / stage) :

• Connaissance des métiers et de l’organisation des systèmes d’information

• Expérience opérationnelle de la mise en œuvre des projets techniques (création des reporting, tableaux de bord, échanges des données automatisés, gestion des bases de données…)

• Bonne maîtrise d’Excel et/ou informatique (ie SQL, HTLM5/CSS3, C#, Python, JavaScript…)

• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projets

• Une expérience préalable obligatoire sur l’une des plateformes suivantes : Medallia, Qualtrics, Tableau ou Power BI.

Vos qualités personnelles feront la différence : agilité, rigueur, organisation et capacité d’anticipation pour la gestion de projet, excellent relationnel et sens de l’écoute pour favoriser la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans le projet.

Enfin, vous êtes organisé(e), structuré(e) dans vos méthodes de travail, vous aimez le travail en équipe, vous parlez anglais, rejoignez-nous !

Les entretiens avec l’équipe RH et les responsables Plateformes de l’équipe Customer Experience seront suivis dans un deuxième temps par un test d’évaluation de votre maitrise d’Excel.