Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.

Notre équipe est au cœur du fonctionnement d’Invoxia pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

Tes missions

Au sein de l’équipe Support, tu auras pour mission :

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.

• Améliorer la satisfaction des utilisateurs en les conseillant et les accompagnant lors de leur utilisation de nos produits.

• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience.

• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils.

• Gestion du SAV

• Travailler sur des sujets transverses avec le Head of Operations et la Head of Marketing

Compétences & qualités obligatoires pour postuler :

• Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi ;)

• Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)

• Tu possèdes une première expérience au sein d’un service client (idéalement, tu as déjà travaillé sur Zendesk)

• Pédagogue : nos produits sont utilisés par de nombreux types d’utilisateurs, il faut savoir prendre le temps de dialoguer avec eux

• Organisé(e) avec une grande attention aux détails

• Curieux(se) : tu aimes travailler dans un milieu innovant

• Langues : français et anglais

Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur…” !)

Process :

• Un 1er échange téléphonique avec la Chargée RH ou la Team Leader de l’équipe

• Un 2ᵉ entretien informel avec notre CEO pour faire le point sur tes expériences passées et tes motivations. Ce sera aussi pour nous l’occasion de répondre à tes questions.

• Une prise de référence

Nous t’accompagnerons tout au long du process de recrutement et te donnerons une réponse définitive dans les meilleurs délais 🚀.