L’équipe Customer Success d’InterStis, composée actuellement d’Aline (notre incroyable CSM) et Mathilde (La reponsable du pôle fraîchement arrivée dans l’équipe), recherche actuellement le prochain membre de l’équipe 💪

En tant que CSM, tu seras garant de la satisfaction de ton porte-feuille client.
Tes missions prendront effet une fois qu’un nouveau client est signé:

• Formation de clients (déplacements à prévoir, environ 1j/semaine)
• Account management de ton porte feuille (prises de contact régulières, renouvellement des contrats, détection des possibilités de ventes croisées et désinscriptions éventuelles)
• Répondre à notre support (par tickets principalement) afin de répondre aux questions et problématiques de nos clients
• Animation de Webinaire à destination de nos clients
• Mise à jour de nos bases de connaissances (aussi bien interne qu’externe)
• Remontée des corrections et améliorations à l’équipe Technique afin de garantir un produit de qualité pour nos clients

Customer service shouldn’t be a department, it should be the entire company.
Tony Hsieh

Si tu te reconnais dans notre offre et que celle-ci te plait, si toi aussi tu penses que la satisfaction client doit être le fondement de toute entreprise, n’hésites pas à nous envoyer ta candidature.
Nous prenons le temps de toutes les lire et de faire un retour rapidement 🚀

🏆 Ce qu’on attend de notre prochain.e Customer Success Manager:

• Un sens du service hors du commun
• Une forte aisance orale et rédactionnelle en français
• Une organisation, les tâches étant très variées dans ce pôle
• Le goût du travail d’équipe, on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

💯 Les petits plus qu’on peut attendre:

• Une connaissance sur le fonctionnement des organisations (du secteur public)
• Une première experience en Customer Success (Account Management ou Support en B2B)
• Le permis B

Chez nous, le processus de recrutement est efficace et … rapide 📧💨
Oui oui, c’est Possible !

• Un entretien téléphonique (30 min) pour un premier échange
• Un entretien présentiel (si possible) et un test (1h30) avec des membres d’InterStis
• Une prise de référence chez un précédent employeur