En tant que Technicien du Support Informatique, vous serez responsable de divers aspects liés à l’infrastructure informatique de notre entreprise, avec un accent particulier sur la migration vers le cloud et le maintien des normes élevées d’excellence du support informatique.

Responsabilités principales :

• Comprendre toutes les applications migrées dans le cloud, y compris notre système de téléphonie.

• Gérer la sauvegarde sur bande du serveur et effectuer des vérifications régulières de sauvegarde, d’espace disque et de surveillance.

• Fournir un support de bureau au besoin, y compris l’installation du poste de travail et l’administration locale d’Office 365.

• Effectuer des tâches récurrentes telles que la création d’utilisateurs AD et la gestion des groupes (service Icare).

• Participer à d’autres travaux de projet si nécessaire, en assurant la conformité avec les KPI du Service Desk d’Icare.

• Assurer le dépannage réseau et la gestion des imprimantes.

• Surveiller de manière proactive les systèmes et composants de l’infrastructure informatique, anticiper et réparer les problèmes.

• Respecter et appliquer les politiques, applications et systèmes de l’entreprise, en développant des procédures de support locales.

• S’assurer que seul le personnel autorisé a accès aux fonctions, systèmes et réseaux de l’entreprise.

• Maintenir et mettre à jour toute la documentation informatique.

Soutien aux Utilisateurs :

• Maintenir les normes les plus élevées d’excellence du support informatique.

• Cultiver une culture du service client au sein du service informatique.

• Fournir un service informatique avec un état d’esprit axé sur le client, en éduquant, communiquant et écoutant les utilisateurs finaux.

• Résoudre les demandes et tâches de manière appropriée en fonction de la priorité, en respectant les délais.

• 3 ans minimum d’expérience sur un poste similaire avec une fourniture d support d’un bureau (physique et à distance),

• Très bonne connaissance des matériels informatique, des systèmes d’exploitation/logiciels de mise en réseau et des principes fondamentaux des applications, 

• Bonne connaissance de Windows Server, d’O365 et pratique d’Active Directory

• Connaissance pratique de Backup Exec ou d’un autre logiciel de sauvegarde sur bande,

• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d’équipe, proactivité, sens du service,

• Excellentes compétences organisationnelles et gestion du temps,

• Expérience de prise en charge des utilisateurs distants utilisant la connectivité VPN,

• Capacité à travailler sous pression, à produire des résultats en respectant les délais,

• Bon niveau d’anglais (B2/C1)