Intermèdes, le voyage culturel
Aperçu
Répartition des collaborateurs
production des voyages
40%
commercial
30%
marketing - digital - tech
20%
finance et administratif
10%
En chiffres
15%
de l'équipe est en full remote
L’équipe production
La production a 2 missions principales :
En amont, la gestion de l’offre de voyages : préparation du catalogue de voyages de l’année suivante (itinéraires existants à renouveler ou nouveautés). Cette partie consiste à passer en revue les programmes existants, au regard des performances passées et de la satisfaction des clients pour identifier les pistes d’amélioration, suivre les tendances du marché, négocier avec les prestataires le prix et la qualité des prestations pour pricer les voyages à venir.
En temps réel, le suivi opérationnel des voyages qui ont lieu, en collaboration avec les prestataires (agences locales ou hôtels, restaurants, autocar, musées etc.) pour que tout se déroule comme prévu.
L'équipe commerciale
L’équipe commerciale est composée de plusieurs équipes :
- La vente B2C, avec des conseillers chargés d’accueillir les clients, à l’agence ou par téléphone, et de les guider dans leur choix de voyages ;
- La vente B2B, avec des commerciaux dédiés à l’organisation de voyages sur-mesure pour des groupes déjà constitués ;
- La gestion, qui prend le relais dès qu’une vente est conclue et assure le suivi des dossiers clients
- La relation clients, qui gère l’après-vente et superviser l’amélioration de la qualité.
L'équipe marketing
Les grandes missions de l’équipe marketing
- Marketing de l’offre : veille prospective, stratégie de programmation des voyages, de rendement / pricing, etc.
- Marketing client : conception et déclinaison de la stratégie de com d’Intermèdes pour faire connaître la marque et créer l’envie de réserver un voyage (pilotage des campagnes d’acquisition et de rétention, et de leur ROI, évolution des outils de communication et de commercialisation etc.), dans un contexte de basculement progressif vers le digital
