Le chef de projet marketing expérience client F/H a pour mission de définir les enquêtes clients, assurer le pilotage et la réalisation d’analyses des besoins clients et leur satisfaction afin d’optimiser l’offre de service de l’INPI.

Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des collaborateurs du service du développement de l’Offre client, et plus particulièrement les chefs de produit du Pôle définition, les chargés de communication, les chargés d’études prospectives ainsi que les différentes directions de l’INPI, pour proposer les améliorations et créations de services au plus près des besoins et attentes de nos clients.

Principales missions :

Rattaché(e) au responsable du pôle Définition de l’offre client, le/la chef.fe de projet marketing expérience client est autonome et responsable à chacune des étapes que nécessite l’analyse des besoins clients ou de la satisfaction.

Réalisation en autonomie d’analyses de besoins ou de satisfaction client :

• Comprendre l’ensemble des offres de service de l’INPI avec le soutien des différents chefs de produits afin de construire des enquêtes clients et des mesures de satisfaction adaptées
• Extraire des outils, les données nécessaires à la réalisation d’analyses clients
• Etre en capacité d’analyser avec valeur ajoutée les données collectées et formuler des propositions d’actions et de solutions, suivre les résultats
• Sur les analyses, garantir la tenue des délais, la fiabilité et la qualité
• Remonter de manière proactive, à son responsable, les besoins d’optimisation des outils, les nécessités de modifications des données de déclenchement des questionnaires, des traitements supplémentaires des données…
• S’assurer que les recommandations des analyses soient suivis d’actions, et établir une synthèse et un retour d’expérience de ces actions.

Diffuser la connaissance client :

• Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, promouvoir la culture client et l’encourager au sein de l’INPI notamment via les outils de communication interne
• Accompagner les chefs de produits dans l’assimilation et l’exploitation des résultats, afin de co construire, sous le pilotage du chef de produit des plans d’actions opérationnels
• Le/la chef.fe de projet expérience clients sera régulièrement amené à présenter au sein de réunions diverses et de public variés les résultats et les enseignements tirés des enquêtes menées et de la mesure de de la satisfaction client.

Améliorer en continu les dispositifs d’écoute client :

• Etre proactif (ve) et conseiller les équipes sur les différents dispositifs et méthodologies employées : ciblage, mode de déclenchement.
• Etre force de proposition sur la formulation des questions à poser pour optimiser les retours clients.

Assurer la veille sur les sujets et dispositifs d’écoute client :

• Mettre en place une veille
o Sur les études des déposants de titres de PI : statistiques, comportements, besoins…
o sur la mesure de la satisfaction client afin d’être force de proposition pour optimiser les études d’écoute client, et être une référence dans le métier (méthodologies, outils, process, format de communication des résultats…)

• Réaliser des benchmarks sur la mesure de la satisfaction client dans le domaine de la PI et de la formalité d’entreprises, se tenir informés des méthodes et meilleures pratiques en la matière

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 d’ingénieur en informatique, en statistique, ou d’école supérieur de commerce marketing, vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum dans les études et analyses de données clients.

Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettent de comprendre rapidement les enjeux de l’offre des services de l’INPI, de l’écosystème de la propriété intellectuelle et des formalités des entreprises et des besoins des clients notamment en matière d’accompagnement, de formations.

Vous êtes autonome et responsable dans vos propositions d’analyses.

Pour mener à bien vos missions, vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse, de rigueur et méthode, de curiosité et êtes force de proposition.

Polyvalent, vous maîtrisez aussi bien l’informatique et les notions de statistiques que les techniques de marketing.
Doté(e) d’un bon relationnel, votre motivation pour une mission d’intérêt public sera un précieux atout pour réussir à ce poste.

Les avantages à nous rejoindre :

Dès votre arrivée à l’INPI et tout au long de votre parcours d’intégration, votre responsable vous épaulera et suivra votre évolution professionnelle. Vous gagnerez progressivement en autonomie et bénéficierez d’une politique de formation continue active. Vous pourrez profiter de mesures RH attractives (mutuelle & prévoyance, logement, crèche, etc.) et des activités de notre association culturelle et sportive. Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable (locaux modernes) et convivial (cafétéria, restaurant d’entreprise). Nos locaux se situent à proximité de la gare de Bécon-les-Bruyères (accès direct via le transilien vers Paris et la Défense en moins de 10 minutes). Nos parkings véhicules et vélos sont disponibles pour nos collaborateurs. Différents commerces et le parc arboré de la ville sont accessibles à 5 minutes à pied.

Poste basé à Courbevoie (92) ouvert au télétravail 1 à 3j/s.

Notre processus de recrutement allie qualité et professionnalisme : analyse de votre cv exclusivement sur l’adéquation compétences/postes et entretiens de recrutement.

L’INPI s’inscrit dans une démarche active en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et souhaite ainsi participer à leur insertion en milieu professionnel et étudiera avec attention toutes les candidatures reçues.