La∙le chargé∙e de relation adhérent est en première ligne des demandes entrantes des bénéficiaires des services du Resah (hôpitaux, EHPAD, etc.). Elle∙il en assure la prise en charge, en forte interaction avec les autres directions (achat, juridique, administration des ventes, etc.).

Elle∙il participe à des opérations de commercialisation d’offres (campagnes de phoning).

Elle∙il accompagne également les bénéficiaires tout au long de leur parcours et participe à leur fidélisation, leur satisfaction et la tenue des engagements qualité.

Ses missions principales sont les suivantes :

• Traiter les demandes des bénéficiaires et des prospects (CRM, mail, téléphone)

• Participer à la diffusion des offres (connaissance du Resah, modalités d’accès, etc.)

• Participer au suivi de la satisfaction des adhérents (enquêtes de satisfaction, suivi des litiges, etc.)

Doté∙e d’une première expérience réussie au sein d’un service client, vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, au service des acteurs du secteur sanitaire, médico-social et social (hôpitaux, EHPAD, collectivités territoriales, etc.).

• Très bonne expression orale et écrite

• Sens du service

• Capacité à prioriser

• Autonomie

2 entretiens :

1 avec la directrice de la relation adhérent

1 avec la direction des ressources humaines