Le département « Customer Success » a pour objectif d'aider les clients à prendre en main le plus rapidement possible leur nouvelle solution HSE Red-on-line et de leur permettre d'optimiser leur utilisation. En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vous serez en charge de former nos clients (nouveaux ou existants), et viserez à améliorer l'adoption de nos produits. Vous contribuerez à stimuler l'engagement et l'expérience client de Red-On-Line dès les premières étapes du déploiement du projet jusqu'au support client post-déploiement.

Description de vos missions

En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vos missions principales sont les suivantes :

- Préparer et animer des sessions de formation de haute qualité pour les clients français et internationaux de ROL (sessions ouvertes, sessions découverte, formations utilisateurs/administrateurs, formations de formateurs,...)
- Produire des contenus de formation efficaces pour mieux engager les utilisateurs dans la plateforme ROL (aide en ligne/documentation, supports de formation...)
- Fournir de l'assistance pour comprendre et traduire les exigences EHS commerciales du client en plans de déploiement
- Participer activement à la structuration et la standardisation du processus et supports de formation
- Participer activement à la collecte de retours des équipes projet et des clients pour l'amélioration de l'expérience utilisateur et la maximisation de l'adoption par les utilisateurs
- Travailler efficacement en collaboration avec les départements Services clients, Support, Account Managers, Commerciaux, Juristes/Ingénieurs HSE et de la Direction

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

Votre profil

Le métier de Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :

- Vous disposez d'un diplôme universitaire ou équivalent requis
- Vous avez une expérience comprise entre 3 à 5 dans un poste similaire. Une expérience dans le secteur de la formation, l'enseignement (ou tout simplement une envie de transmettre) sera appréciée
- Une connaissance du domaine HSE est un plus
- Vous disposez d'une capacité d'analyse et de résolution de problèmes de haut niveau, solides compétences en écriture et excellente communication orale
- Vous savez écouter, comprendre les situations des clients et identifier une solution pragmatique indépendante ou en vous appuyant sur d'autres ressources internes
- Vous êtes orienté client et savez travailler en équipe
- Vous avez la capacité à jongler entre plusieurs tâches, à gérer efficacement votre temps, votre charge de travail dans un environnement très exigeant et pouvant changer rapidement
- Vous souhaitez travailler dans un environnement professionnel multiculturel, collaboratif et dynamique
- Vous savez communiquer en français et anglais (couramment)

Ce poste est basé à Antony (à noter qu'à compter du second semestre 2024, nos locaux seront situés aux portes de Paris et à proximité immédiate du métro ligne 4 (mairie de Montrouge), du tramway T3A (Cité universitaire) et du RER B (Gentilly).

- Télétravail autorisé jusqu'à 2-3 jours par semaine
- Déplacements en région sont à prévoir à la hauteur de 20% maximum de votre temps