CRM Manager

Résumé du poste
CDI
Salaire : 48K à 55K €
Début : 08 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Intercom
Hubspot
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un·e CRM Manager pour rejoindre le pôle CRM.
Cette équipe a un rôle sur tout le cycle de vie de l’utilisateur puisqu’elle a pour objectif de :

  • générer du revenu en convertissant nos prospects en utilisateurs

  • activer nos nouveaux utilisateurs en les onboardant au mieux sur le produit

  • les retenir et les engager grâce à une expérience optimale tout au long du cycle de vie et en s’assurant qu’ils perçoivent toute la valeur qu’Indy peut leur apporter

L’équipe CRM contribue au développement de l’image de marque d’Indy notamment en assurant la cohérence globale du tone of voice et du design de toutes nos communications.

Tu intégreras l’équipe Marketing et en particulier le pôle CRM où travailleras collaboration avec Lucile, CRM Manager ainsi que Laure, alternante CRM. Ta manager directe sera Nelly, Head of Product Marketing. Tes missions seront les suivantes :

  • Participer, grâce à ta compréhension des enjeux d’Indy et à ta connaissance des sujets CRM à identifier et prioriser les projets de l’équipe CRM

  • Collaborer avec des équipes transverses pour mettre en place et optimiser en permanence des parcours CRM multi-canaux (email et notification notamment) impactant l’ensemble du cycle de vie de nos utilisateurs (activation, rétention, lutte contre le churn, etc.)

  • Analyser la performance de nos campagnes CRM et mesurer l’impact de tes actions (création de dashboard, reportings) pour pouvoir prendre des décisions basées sur la donnée

  • Optimiser les outils, automatiser les choses et mettre en place des processs pour améliorer la qualité et l’efficacité de la fonction CRM chez Indy

  • Communiquer auprès du reste de l’entreprise et de l’équipe marketing sur l’activité CRM


Profil recherché

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Marketing 

  • Tu as au moins 5 ans d’expérience en growth marketing ou en CRM multi-canaux (email, sms, in-app) dans une startup, scaleup ou entreprise tech ou SaaS

  • Tu as de l’expérience dans la gestion d’outils CRM / Marketing Automation tels que Active Campaign, Hubspot, Braze, Intercom, Customer.io, ou autres (notre stack CRM se compose de Customer.io et Intercom)

  • Tu es à l’aise avec la data client et tu sais mettre en place des automatisations en sollicitant les équipes en transverse

  • Tu aimes manipuler la data et a l’esprit analytique

  • Tu es organisé·e et perfectionniste

  • Tu as envie d’avoir un impact sur la croissance d’Indy, la conversion et la satisfaction client

  • Tu as une bonne capacité à prendre et donner du feedback, à travailler en mode projet 

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.


Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

  • Un Call de présentation avec Wendy, notre Talent Acquisition Manager

  • Un Entretien avec Nelly, ta future manager

  • Un business case dont la restitution se fera à l’occasion d’un échange d’1h avec Nelly et Thibault

  • Un Entretien inversé avec 2 membres de l’équipe Marketing, dans cet entretien c’est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d’un entretien avec Adrien, VP Marketing 

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l’entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d’un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l’enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d’1 mois au bout de 5 ans d’ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.

Envie d’en savoir plus ?

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Technologie et automatisation du marketing”.

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