Tu aimerais faire ton stage chez le numéro 1 du RETAIL textile ? Faire partie de la team Zara, Pull&Bear, Bershka, Oysho, Massimo Dutti, Stradivarius et Zara Home ? Evoluer au sein dans une équipe dynamique, autonome et enrichissante ?

Tu es au bon endroit : notre équipe Communication recherche un.e stagiaire Service Client Zara.com

Où : 80 Avenue des Terroirs, 75012 PARIS – Métro Cour St Emilion

Quand : Septembre 2020

Pour combien de temps : 6 mois en temps plein avec convention de stage

Département : Direction Communication

Dans ce cadre, tes missions seront les suivantes :

· Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients

· Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?

· Révision du site web en vue de son amélioration

· Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction

· Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…)

Tu es passionné.e par la relation client et le e-commerce. Tu as le sens de l’organisation, de l’autonomie et de la discipline.

Tu as un excellent niveau à l’écrit en français et tu as un bon niveau d’anglais ou d’espagnol

Bac 2 à Bac 5.

A l’image de nos valeurs, le groupe est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. L’inclusion perpétue les valeurs du groupe INDITEX.