SATISFACTION CLIENT

• Répondre aux demandes de nos clients via notre outil Gorgias

• Proposition de nouveaux process pour optimiser les interactions avec nos clients et leur parcours d’achat

• Alimenter continuellement la base de connaissance Notion

• Reporting & analyse des retours de nos clients

SUIVI LOGISTIQUE

• S’assurer de la bonne expédition et livraison des commandes via notre outil Bigblue

• Solutionner les défaillances logisitques avec le support de Bigblue

• Anticiper et corriger les problèmes via le dashboard de Bigblue

GESTION DES RETOURS

• Contrôle des retours & envoi des bons échanges via notre outil automatisé

• Reporting & analytics des motifs de retours

• Proposition de solutions pour réduire le taux de retour

• Reconditionnement défectueux

CONTENU E-COMMERCE :

• Participation à la création et à la mise à jour du catalogue produits

• Rédaction d’articles de blog et de landing pages en suivant les bonnes pratiques SEO et e-commerce

• Participation à la traduction du site en français et en allemand

• Veille concurrentielle

🚀 À la fin de ton stage, tu maîtriseras parfaitement les outils incontournables en e-commerce : Klaviyo, Shopify, Gorgias, BigBlue, etc.

Tu seras encadré(e) par Emma, qui possède plus de 5 ans d’expérience en digital. Dans une entreprise en pleine expansion (x2 du CA en e-commerce chaque année) tu vas acquérir une expérience significative en E-commerce et Relations Clients.

Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre nouvelle marque MoEa, basée à Paris.

Qualités requises :

• tu es organisé(e)

• tu es très engagé(e) sur les sujets RSE

• tu as un excellent niveau en anglais ET en français

• tu sais rédiger avec style et sans faire de fautes

• tu es orienté(e) solutions

• tu aimes optimiser et ne pas te répéter

Qualités en plus pour faire la différence :

• sensibilité au monde de la mode, à la création et au design

• appétence pour le marketing digital

Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :

• Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)

• Gorgias (ou autre outil de support client)

• Bigblue (ou autre WMS)

• Suite Google (ou suite Office)

Expériences passées valorisables :

• Customer service

• E-commerce management

• Rédactionnel & copy writing