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Conseiller(ère) clientèle H/F

Rejoignez In'li, un acteur majeur du logement en France. En tant que Conseiller(ère) clientèle, vous serez en charge de la gestion des appels et des mails de nos locataires, contribuant ainsi à l'amélioration de la satisfaction client. Vous devez avoir une première expérience réussie en tant que téléconseiller et être à l'aise avec les outils digitaux. Le poste est en CDD à La Défense (92).

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDD / Temporaire
Puteaux
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Missions clés

Assurer le suivi des échanges clients via nos applicatifs métiers, en traitant les demandes techniques, administratives, commerciales et de gestion de crise.

Développer la satisfaction clients en accompagnant nos locataires dans la réponse que vous leur apportez, en résolvant les litiges et en assurant un suivi de qualité.

Réaliser les tâches de back office et mettre à jour le système d’informations, en s’assurant de la bonne réception des éléments demandés.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à Carine ou à Béatriz, Managers du Service Relation Clients, vous prenez en charge les appels et mails de nos locataires pour contribuer ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l’entreprise. 

Vous avez pour missions de :

  • Recevoir les appels entrants et assurer le suivi des échanges clients via nos applicatifs métiers : file technique, administrative, commerciale, gestion de crise.
  • S’assurer de la bonne réception des éléments demandés. Entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client. Cas échéant, effectuer les appels sortants (interne ou externe) pour faciliter la compréhension et le traitement de la demande.
  • Orienter les demandes ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d’expertise le nécessite.
  • Développer la satisfaction clients en accompagnant nos locataires dans la réponse que vous leur apportez : résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité selon le process.
  • Réaliser les tâches de back office et mettre à jour le système d’informations

Les demandes récurrentes sont : mises à jour des loyers, attestations d’assurances, délais de préavis, sinistres, troubles du voisinage... 

Profil recherché

Réinventons ensemble le logement !

Vous possédez une première expérience réussie de téléconseiller.

De formation BAC minimum (ex : BAC STMG, BAC professionnel ARCU …), BTS NRC, ou vous possédez un certificat de chargé d'accueil.

  • Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients.
  • Vous possédez des qualités de communication écrites et orales irréprochables.
  • Vous avez la capacité à prendre du recul afin de faire face et d'apaiser les situations conflictuelles (empathie, écoute)
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,  

Poste en CDD à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

-  Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
-  Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
-  Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

*71% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux 

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap #téléconseiller #relationclient #conseillerclientèle

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